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Udesk產(chǎn)品文檔

詳細(xì)的產(chǎn)品文檔，幫您快速使用Udesk客服系統(tǒng)
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產(chǎn)品文檔

Udesk是如何制作的
在線(xiàn)客服
網(wǎng)站快速接入 U管理員賬號(hào)配置即時(shí)通訊在線(xiàn)客服，使自己的網(wǎng)站具有在線(xiàn)客服功能。
即時(shí)通訊客服會(huì)話(huà)分配 即時(shí)通訊客服會(huì)話(huà)分配用于設(shè)置客戶(hù)的IM會(huì)話(huà)在客服人員之間的分配策略，企業(yè)可根據(jù)。
在線(xiàn)客服的使用簡(jiǎn)介 客服登陸自己的賬號(hào)后點(diǎn)擊IM,把模式選擇為在線(xiàn)即可與客戶(hù)進(jìn)行聊天。
在IM客服界面使用工單 客服在與用戶(hù)的交流過(guò)程中，創(chuàng)建工單并編輯工單。
客服與管理員查看在線(xiàn)客服會(huì)話(huà)記錄 管理員與客服查看聊天記錄。
客服查看用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息 客服查看客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息，如地域、關(guān)鍵詞、當(dāng)前瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。
在線(xiàn)客服轉(zhuǎn)接功能 即時(shí)通訊轉(zhuǎn)接功能可以實(shí)現(xiàn)客服和客服組之間會(huì)話(huà)的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員間相互協(xié)作，提高客戶(hù)服務(wù)效率。
在線(xiàn)客服中的留言功能 即時(shí)通訊留言功能是當(dāng)前無(wú)客服在線(xiàn)時(shí)會(huì)提示客戶(hù)留言，該留言會(huì)自動(dòng)生成工單，確保您不丟失任何一個(gè)客戶(hù)。
客戶(hù)的聊天界面中插入廣告設(shè)置方法 此功能可以幫助企業(yè)在Web IM窗口（客戶(hù)界面）展示企業(yè)廣告宣傳信息。本文介紹了廣告內(nèi)容的添加、編輯以及廣告內(nèi)容的展示。
即時(shí)通訊自定義導(dǎo)航 即時(shí)通訊自定義導(dǎo)航可由企業(yè)自定義客戶(hù)在Web IM訪(fǎng)問(wèn)時(shí)選擇的導(dǎo)航菜單，可支持多級(jí)菜單，通過(guò)不同的菜單將用戶(hù)咨詢(xún)會(huì)話(huà)引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)的客服組，減少溝通成本。
在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)設(shè)置與使用 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)用于在溝通結(jié)束后，讓客戶(hù)對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便企業(yè)對(duì)客服績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。
在線(xiàn)客服歡迎語(yǔ)設(shè)置 即時(shí)通訊用于設(shè)置當(dāng)用戶(hù)通過(guò)Web IM聯(lián)系客服時(shí)，系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)出的歡迎語(yǔ)內(nèi)容，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
設(shè)置客服同時(shí)最大接待人數(shù) 設(shè)置單個(gè)客服同時(shí)能夠接待的最多人數(shù)
在線(xiàn)客服會(huì)話(huà)超時(shí)設(shè)置 設(shè)置客戶(hù)最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間
智能機(jī)器人客服 管理員申請(qǐng)配置智能機(jī)器人客服
呼叫中心
呼叫中心開(kāi)通申請(qǐng) 管理員賬號(hào)中提交開(kāi)通呼叫中心申請(qǐng)并聯(lián)系udesk商務(wù)辦理開(kāi)通流程開(kāi)通呼叫中心，開(kāi)通之后udesk為客戶(hù)辦理透?jìng)魍怙@號(hào)碼，并需要配合Udesk進(jìn)行材料審核。
客服使用呼叫中心進(jìn)行呼入與呼出 呼叫中心功能開(kāi)通后，座席可以正常接聽(tīng)和外呼電話(huà)，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話(huà)過(guò)程中的相關(guān)操作，來(lái)電彈屏顯示客戶(hù)信息和歷史數(shù)據(jù)，極大方便客服對(duì)用戶(hù)信息的維護(hù)與把控。
呼叫中心隊(duì)列設(shè)置 將客服人員分配到不同的隊(duì)列，在客戶(hù)來(lái)電時(shí)通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)用戶(hù)選擇對(duì)應(yīng)的隊(duì)列以獲取更準(zhǔn)確的服務(wù)。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 Udesk系統(tǒng)開(kāi)放IVR語(yǔ)音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語(yǔ)。
網(wǎng)頁(yè)回呼的配置與使用 企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站集成網(wǎng)頁(yè)回呼功能，用戶(hù)通過(guò)此功能留下自己的電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)可對(duì)用戶(hù)發(fā)起主動(dòng)呼叫，用戶(hù)只需接聽(tīng)即可與客服溝通。
呼叫中心計(jì)費(fèi)功能 通過(guò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)您將可以詳細(xì)的了解呼叫中心的費(fèi)用明細(xì)，每月的消費(fèi)金額及賬戶(hù)余額。每個(gè)月月末系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除電話(huà)費(fèi)用。