文章摘要：很多公司的客戶都會選擇線上的服務，因為他們不想將客戶服務和客服機器人分開，所以他們更愿意選擇一個可靠的服務供應商，并且可以使用自己的客戶服務。

很多公司的客戶都會選擇線上的服務，因為他們不想將客戶服務和客服機器人分開，所以他們更愿意選擇一個可靠的服務供應商，并且可以使用自己的客戶服務。

1、自動回復（文字）

現(xiàn)在很多公司都在使用這種機器人，他們會將問題和問題提前輸入到客服系統(tǒng)中，讓客戶在進入之后，就會發(fā)現(xiàn)一種“自助式”的問答模式，可以過濾掉大部分的客戶，從而有效的篩選出新的客戶。

2、智能營銷模式

這些機器人的智能程度要遠遠高于之前的自動回答，前者是用關鍵詞來匹配，后者是用人工智能來識別和判斷來訪者的意圖，從知識庫中提取出答案或者獲得聯(lián)系。

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