如何提高燃氣行業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量?
文章摘要:數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化,信息化的關(guān)鍵在于“線上”,即所有的業(yè)務(wù)線上打通,“工具”屬性比較重;而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化,信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個部分。數(shù)字化不是一個簡單的工具,而是一種從業(yè)務(wù)開始的深層變革。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化,信息化的關(guān)鍵在于“線上”,即所有的業(yè)務(wù)線上打通,“工具”屬性比較重;而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化,信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個部分。數(shù)字化不是一個簡單的工具,而是一種從業(yè)務(wù)開始的深層變革。
對燃氣企業(yè)而言,要將數(shù)字技術(shù)融入到燃氣全產(chǎn)業(yè)鏈中,推動企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運營管理數(shù)字化等方面的變革,打造個性化服務(wù)、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同等新能力,開創(chuàng)基于用戶、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新驅(qū)動的新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
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