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如何提高燃氣行業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量?

作者:智能語音醬 1988文章閱讀時間:3分鐘

文章摘要:數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化,信息化的關(guān)鍵在于“線上”,即所有的業(yè)務(wù)線上打通,“工具”屬性比較重;而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化,信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個部分。數(shù)字化不是一個簡單的工具,而是一種從業(yè)務(wù)開始的深層變革。

沃豐科技

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化,信息化的關(guān)鍵在于“線上”,即所有的業(yè)務(wù)線上打通,“工具”屬性比較重;而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化,信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個部分。數(shù)字化不是一個簡單的工具,而是一種從業(yè)務(wù)開始的深層變革。

對燃氣企業(yè)而言,要將數(shù)字技術(shù)融入到燃氣全產(chǎn)業(yè)鏈中,推動企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運營管理數(shù)字化等方面的變革,打造個性化服務(wù)、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同等新能力,開創(chuàng)基于用戶、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新驅(qū)動的新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

沃豐科技ASR語音識別更懂客戶需求

場景化識別

基于transformer結(jié)構(gòu)+self-attention機制的端到端語音識別模型,采用數(shù)萬小時行業(yè)精標數(shù)據(jù),結(jié)合知識庫、FAQ等信息,重現(xiàn)對話情景,自動讓機器人在場景化領(lǐng)域做識別

多樣化信息

定制化場景豐富的識別結(jié)果輸出,不僅能夠輸出one-best結(jié)果,同時輸出n-best多候選以及音素,為自然語言理解提供豐富多樣化信息

可讀易懂

采用大規(guī)??头υ挃?shù)據(jù),基于深度學(xué)習(xí)的方法,對語音內(nèi)容理解并進行智能斷句,讓結(jié)果更可讀與可懂

準確率領(lǐng)先

基于上下文語義,采用大數(shù)據(jù)分析,對內(nèi)容實時動態(tài)糾錯,自動過濾敏感詞等;提供自定義聲學(xué)以及語言模型優(yōu)化

沃豐科技文本機器人回答客戶提問更貼心

算法

深度學(xué)習(xí)的NLP算法,具有強大的自然語言理解和泛化能力,精準識別用戶意圖。

基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的強化學(xué)習(xí)模型,自主學(xué)習(xí),舉一反三,未訓(xùn)練情況下,直接回答率50%+,回答正確90%+。

千人千面

支持根據(jù)客戶標簽、屬性、來源、場景配置,實現(xiàn)個性化接待服務(wù)。

個性化應(yīng)用場景

根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景,推薦知識問答類型,更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個性化業(yè)務(wù)的知識問答體系。

對話流程私人定制

知識體系全面,對話流程私人定制。知識體系涵蓋全行業(yè)場景,對話交互流程可視化編輯與管理?;谀臉I(yè)務(wù),獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務(wù)。

對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)

快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng),根據(jù)用戶真實需求,實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動化服務(wù),提高服務(wù)效率,提升用戶體驗。

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