電商唯品會(huì)公益推出的唯愛媽媽熱線，是全國(guó)首條專注于為單親媽媽提供心理與法律服務(wù)的免費(fèi)咨詢熱線。該熱線由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)法律與心理專家坐鎮(zhèn)，7X24小時(shí)全年無休，切實(shí)滿足全國(guó)單親媽媽最為迫切的法律、心理服務(wù)需求
客戶需求
- 1.熱線業(yè)務(wù)開展需要升級(jí)呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)及硬件設(shè)備
- 2.響應(yīng)熱線服務(wù)業(yè)務(wù)需求和后續(xù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回收
- 3.新搭建客服電話系統(tǒng)和語音網(wǎng)關(guān)接入400服務(wù)熱線
解決方案
統(tǒng)一入口
統(tǒng)一整合400熱線和多渠道客服系統(tǒng)功能，法律專家或者心理專家直接使用Udesk客服平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)唯愛媽媽，改善唯愛媽媽服務(wù)體驗(yàn)，提高法律專家或者心理專家服務(wù)效率，解放法律專家或者心理專家頻繁切換系統(tǒng)的繁瑣操作
工單靈活處理
工單系統(tǒng)，能根據(jù)具體問題情況靈活地發(fā)起工單進(jìn)行處理
快速響應(yīng)
平臺(tái)解決所有咨詢?nèi)肟诘男畔?，快速響?yīng)客戶的咨詢要求