AI技術(shù)加持的機(jī)器人客服 在線客服溝通更智能
24小時在線溝通，溝通效率大幅提升在線客服能“聽懂”客戶聲音快速回應(yīng)，提供24小時在線服務(wù)，溝通效率大幅提升
知識庫推薦，新手坐席秒變專家在線客服系統(tǒng)內(nèi)嵌知識庫功能，系統(tǒng)支持為客服進(jìn)行智能問答推薦，讓每一個新手客服秒變專家
更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，更好地理解和響應(yīng)用戶的意圖
支持大模型接入，可以進(jìn)一步提高智能應(yīng)答的準(zhǔn)確性和效率，提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量
實(shí)時質(zhì)檢，服務(wù)水平保持穩(wěn)定發(fā)揮
支持對話實(shí)時監(jiān)控預(yù)警、對話全量質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)、溝通中的問題，快速處理
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在線客服系統(tǒng)解決方案
多語言實(shí)時翻譯
幫助企業(yè)打破語言障礙，更好地服務(wù)于不同國家和地區(qū)的用戶
高度可擴(kuò)展性
可以與企業(yè)其他系統(tǒng)進(jìn)行對接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通
互動記錄
智能輔助
快速地查找和獲取相關(guān)信息，為用戶提供準(zhǔn)確的解答和服務(wù)
對話監(jiān)控
客戶對話實(shí)時監(jiān)測，危機(jī)問題 提前預(yù)警
情緒監(jiān)控
正面、負(fù)面情緒實(shí)時監(jiān)控 客戶情緒隨時感知
智能質(zhì)檢
溝通記錄全量質(zhì)檢，并形成質(zhì)檢報告 客服水平穩(wěn)健提升
客戶檔案
客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、幫助企業(yè)更好地管理客戶
數(shù)據(jù)報表
基于大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，擁有億級并發(fā)處理能力 生成數(shù)據(jù)報表輔助決策
標(biāo)桿客戶
最新資訊
傳統(tǒng)客服行業(yè)如何借助全渠道客服系統(tǒng)進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng)，服務(wù)渠道和模式也越來越個性化，傳統(tǒng)客服已不能很好地滿足客戶需求。而智能客服便應(yīng)運(yùn)而生，如何應(yīng)用智能客服打造直擊痛點(diǎn)的解決方案呢？一起來看一下吧。
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以AI賦能消費(fèi)數(shù)字化發(fā)展沃豐科技入選“智能客服最佳服務(wù)商”
此次獲獎，是行業(yè)對沃豐科技8年人工智能及營銷服務(wù)經(jīng)驗的莫大肯定，未來，沃豐科技將繼續(xù)深耕AI技術(shù)，打造更懂用戶的AI，為更多行業(yè)、場景打造定制化的AI落地解決方案，為更多企業(yè)指明數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。
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如何打造全渠道體驗？
隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，營銷人員、銷售人員和客戶支持代表都需要做出反應(yīng)。我們需要追求一種整體的方法——即全渠道體驗，客戶可以通過各個渠道隨時隨地觸達(dá)。在這篇文章中，我們將討論全渠道的定義和如何用全渠道體驗創(chuàng)造有利可圖的營銷、銷售和服務(wù)策略。
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