這些出?？头y題，你是否正在經(jīng)歷？
本地化斷層，用戶(hù)體驗(yàn)差英語(yǔ)客服答不了小語(yǔ)種問(wèn)題，歐美用戶(hù)嫌回復(fù)慢，東南亞用戶(hù)吐槽不懂當(dāng)?shù)亓?xí)俗，客訴率居高不下
自建團(tuán)隊(duì) “重成本”，投入無(wú)底洞全球招人難、培訓(xùn)久，場(chǎng)地 / 設(shè)備 / 社保成本高，旺季人力不夠用，淡季人力閑置浪費(fèi)
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合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)暗藏玄機(jī)，罰款風(fēng)險(xiǎn)高歐盟 GDPR、加州 CCPA、東南亞數(shù)據(jù)法…… 不同地區(qū)規(guī)則復(fù)雜，稍有疏忽就面臨罰款
技術(shù)跟不上，效率拖后腿多渠道消息分散（網(wǎng)站 / FB / 郵件 / WhatsApp），客服來(lái)回切換系統(tǒng)，漏單、錯(cuò)單頻發(fā)
數(shù)據(jù)無(wú)沉淀，優(yōu)化無(wú)方向服務(wù)質(zhì)量靠‘感覺(jué)’，用戶(hù)反饋?zhàn)ゲ蛔。瑹o(wú)法通過(guò)客服數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
客服接入渠道雜亂無(wú)章全球多種咨詢(xún)?nèi)肟跓o(wú)法統(tǒng)一入口，客服來(lái)回切換咨詢(xún)軟件，效率低下
沃豐國(guó)際（讓用戶(hù) “看得見(jiàn)” 服務(wù)）
從 “接電話(huà)” 到 “促增長(zhǎng)”，我們提供全鏈路客服支持
多語(yǔ)種全渠道客服交付
- 語(yǔ)言覆蓋：英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)等 30+
- 渠道覆蓋：網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)、APP 內(nèi)嵌客服、WhatsApp/FB/Instagram 社媒私信、郵件、電話(huà)、工單系統(tǒng)
- 場(chǎng)景覆蓋：售前咨詢(xún)（產(chǎn)品答疑 / 物流查詢(xún)）、售中跟進(jìn)（訂單修改 / 支付協(xié)助）、售后支持（退換貨 / 維修 / 投訴處理）
智能客服技術(shù)支撐
- AI 知識(shí)庫(kù)：實(shí)時(shí)匹配用戶(hù)問(wèn)題，客服一鍵調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)答案
- 智能質(zhì)檢：100% 會(huì)話(huà)錄音分析，自動(dòng)識(shí)別違規(guī)話(huà)術(shù) / 服務(wù)漏洞
- 數(shù)據(jù)看板：實(shí)時(shí)監(jiān)控響應(yīng)速度、解決率、滿(mǎn)意度，異常預(yù)警
- 全球客服人員基地支撐，服務(wù)范圍覆蓋全球
定制化行業(yè)解決方案
- 電商行業(yè)：物流跟蹤、退換貨糾紛、促銷(xiāo)活動(dòng)咨詢(xún)
- 制造行業(yè)：產(chǎn)品功能答疑、續(xù)費(fèi)提醒、技術(shù)故障初步排查
- 硬件行業(yè)：安裝指導(dǎo)、故障診斷、保修服務(wù)
- 游戲行業(yè)：賬號(hào)問(wèn)題、充值糾紛、活動(dòng)咨詢(xún)
沃豐國(guó)際一站式海外客服BPO解決方案
我們的出?？头?BPO 方案，解決的不只是 “有人接電話(huà)”，而是提供系統(tǒng)+人一站式解決方案
全場(chǎng)景本地化服務(wù)，讓全球用戶(hù) “被懂
? 覆蓋30 + 語(yǔ)種母語(yǔ)級(jí)客服（含小語(yǔ)種：泰語(yǔ) / 越南語(yǔ) / 西班牙語(yǔ)等）
? 深耕 110 + 地區(qū)文化習(xí)俗（如歐美注重效率、東南亞注重情感溝通）
? 7×24 小時(shí)無(wú)間斷響應(yīng)，時(shí)差問(wèn)題全解決
級(jí)視頻客服，全渠道融合在線(xiàn)視頻接待.png)
技術(shù)驅(qū)動(dòng)降本增效，告別 “人力堆服務(wù)”
? 全渠道智能整合系統(tǒng)（統(tǒng)一接入網(wǎng)站 / APP / 社媒 / 郵件 / 電話(huà)）
? AI 輔助工具：智能質(zhì)檢（話(huà)術(shù)合規(guī)率 100%）、知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回復(fù)（節(jié)省 30% 重復(fù)咨詢(xún)）
? 工單系統(tǒng)閉環(huán)管理，漏單率＜0.5%
合規(guī)全鏈路保障，風(fēng)險(xiǎn) “零踩坑”
? 本地化法務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)更新 30 + 地區(qū)合規(guī)規(guī)則
? 數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ) + 本地化服務(wù)器部署，符合 GDPR/CCPA 等全球法規(guī)
? 客服人員簽約合規(guī)化，規(guī)避勞動(dòng)法風(fēng)險(xiǎn)
人員戴著耳機(jī)在辦公室工作_180661838-scaled.jpg)
全球人員按需配置，成本 “可控可省”
? 按業(yè)務(wù)量 / 時(shí)段彈性擴(kuò)容（旺季快速加人，淡季按需減編）
? 無(wú)需自建團(tuán)隊(duì)，節(jié)省場(chǎng)地 / 設(shè)備 / 培訓(xùn)成本 40%+
? 試運(yùn)營(yíng)機(jī)制：先體驗(yàn)后簽約，不滿(mǎn)意可調(diào)整
10000 + 出海企業(yè)的共同選擇
12年客戶(hù)服務(wù)和5年出海BPO 經(jīng)驗(yàn)，比你更懂 “全球服務(wù)”