文章摘要：管理員操作方法Udesk系統(tǒng)開放IVR語音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語，語音導(dǎo)航文件的制作參考此文檔：音頻制作1】點(diǎn)擊語音列表---添加語音2】輸入名稱---選擇上...

管理員操作方法

Udesk系統(tǒng)開放IVR語音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語，語音導(dǎo)航文件的制作參考此文檔：音頻制作

1】點(diǎn)擊語音列表---添加語音

2】輸入名稱---選擇上傳語音

溫馨提示：文件名只能含有英文字母及阿拉伯?dāng)?shù)字，不能包含中文、空格其他字符，

且必須是wav格式文件

3】點(diǎn)擊提示音---選擇本地語言

需注意上傳語音時對應(yīng)場景，一個工作之內(nèi)完成審核，系統(tǒng)管理員后臺通知客戶審核通過，之后才能更改提示語音。（未通過更改會導(dǎo)致電話無法呼入）

4】具體各類提示音功能實(shí)現(xiàn)對應(yīng)圖如下：

5】企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求錄制相關(guān)IVR語音，詳情可參考以下內(nèi)容

一、歡迎語音：您好，歡迎致電（xxx），（售前咨詢）請按1，（售后服務(wù)）請按2，隊(duì)列企業(yè)可根據(jù)需求增加或減少。

二、等待語音：為保證服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，正在為您轉(zhuǎn)接客服，請稍候。（這里播放文字語音之后需要有音樂，在文字播放完成后還需要播放15秒左右的純音樂）

三、下班語音：感謝您致電（xxx），我公司工作時間為xxxxx早x點(diǎn)x分到晚x點(diǎn)x分，如需業(yè)務(wù)咨詢，請您在滴聲后留言，給您帶來不便，請您諒解！

四、客服忙錄音：您好，當(dāng)前坐席繁忙，稍后我們將給您回電，或者您重新?lián)艽螂娫?，再見?/p>

五、留言錄音：您好，當(dāng)前客服無法接通，請?jiān)诘温暫罅粞?，我們將盡快聯(lián)系您，感謝您的支持！

說明：每段錄音播放時都可以有伴奏音樂，可靈活錄制。

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