文章摘要：隨著客戶的服務(wù)不斷提高，新一批進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)完成工作。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動(dòng)技術(shù)和人員調(diào)度方面進(jìn)行了重大投資。...

隨著客戶的服務(wù)不斷提高，新一批進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進(jìn)的技術(shù)來(lái)完成工作?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動(dòng)技術(shù)和人員調(diào)度方面進(jìn)行了重大投資。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多，如果售后維保工程師能在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)隨時(shí)隨地獲取信息，那么工作效率和首次維修成功率都會(huì)大大提高，客戶的體驗(yàn)也將得到改善。

[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="300"] 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)[/caption]

企業(yè)引入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，需要優(yōu)先考慮的4個(gè)功能點(diǎn)：

1、借助APP掌握設(shè)備資產(chǎn)信息，加速工單流轉(zhuǎn)與處理效率

如果企業(yè)沒(méi)有配備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，那么維保工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前要獲取設(shè)備資產(chǎn)信息，以及客戶背景信息是比較困難的。而維保工程師還需要在PC端不斷切換屏幕來(lái)獲取信息，也會(huì)使得維修任務(wù)無(wú)法高效運(yùn)行。

這種時(shí)刻，系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用功能就顯得尤為重要。一旦有了合適的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，維保工程師通過(guò)APP獲得設(shè)備資產(chǎn)的相關(guān)檔案和維保履歷，就能更快地幫助客戶解決問(wèn)題。同時(shí)，還可以同步記錄和更新設(shè)備的數(shù)據(jù)信息和圖片等。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用功能加強(qiáng)企業(yè)維保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，讓現(xiàn)場(chǎng)工程師能隨時(shí)獲取工單任務(wù)和數(shù)據(jù)支持?？萍蓟诠尾樵兿嚓P(guān)信息，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率。

●??隨時(shí)隨地創(chuàng)建、跟蹤和完成工單

●?通過(guò)掃描二維碼快速檢索資產(chǎn)詳情

●?實(shí)時(shí)同步消耗備件、故障履歷、保養(yǎng)記錄等動(dòng)態(tài)信息

●?自動(dòng)關(guān)聯(lián)資產(chǎn)維護(hù)計(jì)劃、服務(wù)廠商/人員

2、啟用實(shí)時(shí)定位和任務(wù)跟蹤功能，高效調(diào)度工程師

借助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)中的位置跟蹤功能，調(diào)度員可以隨時(shí)獲取維保工程師的實(shí)時(shí)位置信息。這樣，調(diào)度員就能更清晰地掌握現(xiàn)場(chǎng)工程師的位置和當(dāng)前作業(yè)狀態(tài)，優(yōu)化調(diào)度策略，從而提高工程師的利用率。

如果任務(wù)有變動(dòng)，調(diào)度員可以更正工作請(qǐng)求，推送工單信息及時(shí)通知工程師。如果維保工程師不能及按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)度員也會(huì)收到信息，并通知客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間?？蛻艟拖袷褂玫蔚我粯幽軐?shí)時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)人員實(shí)時(shí)定位、現(xiàn)場(chǎng)掃碼簽到、現(xiàn)場(chǎng)照片水印等方式，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

●?根據(jù)任務(wù)等級(jí)、技能、位置等自動(dòng)化匹配合適的技術(shù)人員

●?調(diào)派距離最近且具備相應(yīng)技能的技術(shù)人員，縮短差旅時(shí)間

●?實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)工程師的位置和當(dāng)前作業(yè)狀態(tài)

●?實(shí)時(shí)了解工單任務(wù)狀態(tài)，實(shí)時(shí)做出優(yōu)化調(diào)整意見(jiàn)

3、備件庫(kù)存管理透明化，提高首次維修成功率

很多時(shí)候維保工程師無(wú)法第一時(shí)間去判斷，客戶需要的服務(wù)或者更換的設(shè)備零件是否在保修范圍內(nèi)。借助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)中的備件管理功能模塊，維保工程師可以獲取資產(chǎn)的完整信息，從而更高效地為客戶提供維保服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)量化管理減少備件浪費(fèi)，讓現(xiàn)場(chǎng)工程師精準(zhǔn)擁有所需備件工具。

●?隨時(shí)隨地查看設(shè)備關(guān)聯(lián)庫(kù)存

●?移動(dòng)端完成備件入庫(kù)、申領(lǐng)、調(diào)撥等操作

●?結(jié)合計(jì)劃任務(wù)預(yù)測(cè)備件庫(kù)存需求

企業(yè)借助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，透過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤備件的數(shù)量及使用取向，避免庫(kù)存或者領(lǐng)用過(guò)多減少浪費(fèi)。根據(jù)工單計(jì)劃預(yù)測(cè)工程師的備件所需，跟蹤備件耗材庫(kù)存，保障工程師備件可用性。如果在工作過(guò)程中需要更換或者申請(qǐng)備件，可在移動(dòng)端隨時(shí)便捷申領(lǐng)。

4、知識(shí)庫(kù)的建立和運(yùn)用，為工程師服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)支持

維保工程師有時(shí)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)遇到一些棘手的難題，無(wú)法第一時(shí)間為客戶解決。這時(shí)就可以借助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)功能：維修工程師可以查看知識(shí)庫(kù)中的文章或者視頻教程。有了后臺(tái)知識(shí)庫(kù)的支持，工程師就可以更快地幫助客戶解決問(wèn)題，提高首次維修成功率和客戶滿意度。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)功能，通過(guò)維保知識(shí)資產(chǎn)積累、維保知識(shí)培訓(xùn)、智能助手三步驟，幫助企業(yè)沉淀業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，減少知識(shí)資產(chǎn)流失，統(tǒng)一管理團(tuán)隊(duì)資料，將業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，減少團(tuán)隊(duì)人員重復(fù)工作。

作為新一代數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的維保管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“滴滴”式 的數(shù)字化維保管理服務(wù)，快速幫助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。引入科技現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，可以解決售后維保行業(yè)存在的一些痛點(diǎn)問(wèn)題。

隨著客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的期望不斷演變，企業(yè)需要選擇一個(gè)隨業(yè)務(wù)變化而變化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)。從根本上改變了管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式，不再依賴(lài)紙郵件電話匯報(bào)，而是像滴滴一樣基于數(shù)據(jù)和工單更高效的工作，提高客戶滿意度并大大降低了服務(wù)成本。

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