文章摘要：現(xiàn)如今隨著市場上的呼叫中心外包服務商越來越多，行業(yè)也變的及為混亂不堪，競爭激烈，而且在服務水平參差不齊，甚至有些呼叫中心外包公司客服人員屈指可數(shù)。那么如何選擇省錢、省時、省力又省心的呼叫中心外包服...

現(xiàn)如今隨著市場上的呼叫中心外包服務商越來越多，行業(yè)也變的及為混亂不堪，競爭激烈，而且在服務水平參差不齊，甚至有些呼叫中心外包公司客服人員屈指可數(shù)。那么如何選擇省錢、省時、省力又省心的呼叫中心外包服務商呢？

企業(yè)尋找呼叫中心外包服務公司是因為什么原因，遇到了什么問題呢？

人工成本高?無需組團隊，場所設備

服務質量差?無法全程質檢+實時監(jiān)控

服務時間死板?無法靈活排班，動態(tài)調整上崗人數(shù)

信息不安全?外呼號不好加密隱藏，暴漏真實電話號碼

培訓不專業(yè)?沒有標準培訓體系來確保話務員服務水平

人員流動大?好不容易培養(yǎng)一些人員，但是又走了

呼叫中心外包服務公司是怎么做的？

呼叫中心

完成對產品的推介、咨詢、報價以及產品成交條件確認等，提高 轉化率。

電話意向

高情商了解用戶對目標產品的意向度調查，并最終反饋到商家處，提升用戶 意向率。

售后服務

專注、熱誠的接待用戶的咨詢服務、業(yè)務辦理、售后服務、問題處理、熱線預約等服務。

電話邀約

通過電話，熱情的向目標用戶發(fā)送邀請，邀請到某個地方或參加某個活動等服務。

電話回訪

與目標用戶溝通，確認產品或服務是否達到預期滿意度，提升用戶 復購率。

電話調研

通過電話，詢問目標用戶相關問題，從而得到精準調研結果。

電話營銷

完成對產品的推介、咨詢報價以及產品成交條件確認等，提高轉化率

意向篩選

通過電話， 熱情的向目標用戶發(fā)送邀請，邀請到某個地方或參加某個活動等服務。

怎樣的呼叫中心外包服務商比較靠譜？

1、是否擁有固定辦公場所

如果你遇到這樣情況，當你提出要去呼叫中心外包公司實參觀，對方會找出種種理由推脫，同時卻以低于市場價很多的價格向你承諾各種服務，這里建議就不要考慮了。

2、人員優(yōu)勢

沒有大量客服人員是無法支持呼出、呼入業(yè)務的，而人員屈指可數(shù)的公司，說不定哪天突然就不見了，這也是非常有可能的。

3、技術支持

作為專業(yè)的呼叫中心外包服務商，也是需要提供一些技術支持的，如是否二次開發(fā)需求，是否能根據(jù)業(yè)務提供一定的行業(yè)方案等。

4、問清楚價格

不要相信價格過低的呼叫中心外包公司，隨著行業(yè)的管制，無論是外包還是自建，成本都已經提升很多，而且過分追求低廉就有可能導致一些客戶白白流失，這樣得不償失。

5、合作的案例

一家沒有合作客戶案例的客服外包服務商是很難讓人信服的，或者說連一家行業(yè)內居領導地位的客戶也沒有的外包公司，你會相信這樣的公司很有實力嗎？

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