文章摘要：層出不窮的智能外呼系統(tǒng)，大型企業(yè)可以自建外呼系統(tǒng)，那么對于中小型企業(yè)來說，他們應(yīng)該如何選購智能外呼系統(tǒng)呢？有的中小企業(yè)也想構(gòu)建外呼系統(tǒng)，那么就需要與兩家企業(yè)進(jìn)行合作才可以，需要的條件：第一...

層出不窮的智能外呼系統(tǒng)，大型企業(yè)可以自建外呼系統(tǒng)，那么對于中小型企業(yè)來說，他們應(yīng)該如何選購智能外呼系統(tǒng)呢？

有的中小企業(yè)也想構(gòu)建外呼系統(tǒng)，那么就需要與兩家企業(yè)進(jìn)行合作才可以，需要的條件：

第一：選擇一家能提供運(yùn)營商資源的企業(yè)，解決線路問題。

第二：選擇一家擁有自己研發(fā)的外呼系統(tǒng)的企業(yè)，

解決了這兩個(gè)，外呼系統(tǒng)構(gòu)建就簡而易行了。當(dāng)然，如果企業(yè)想全部自己來，那外呼系統(tǒng)構(gòu)建就要從線路、呼叫設(shè)備、SaaS、AI技術(shù)四個(gè)方面一一做好準(zhǔn)備。

小型企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)，滿足一下條件即可：

1.支持對話中實(shí)時(shí)打斷

機(jī)器人講話的時(shí)候，如果客戶突然提出某個(gè)問題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流。

這個(gè)功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機(jī)器人主要就看這里的表現(xiàn)了。這就需要系統(tǒng)事先準(zhǔn)備好打斷話術(shù)，如果用戶沒有按照我們的引導(dǎo)往下進(jìn)行，詢問了其他信息，則機(jī)器人用常用知識庫進(jìn)行回答，用打斷話術(shù)將對話引導(dǎo)對到主流程。

2.支持動態(tài)字段插入

動態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名、金額、日期等參數(shù)。例如在汽車售后服務(wù)回訪的應(yīng)用場景中，每個(gè)客戶的名字、進(jìn)行維修保養(yǎng)的日期都是不一樣的，這就需要智能外呼系統(tǒng)支持自然語言生成、字段調(diào)用以及語音合成與錄音的無縫銜接。

動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)電銷機(jī)器人就越智能。最好的解決方案要么是語音生成全文，或者選擇與語音生成的音色相接近的播音員進(jìn)行錄制。

3.支持通話中轉(zhuǎn)人工

如果客戶在外呼過程中愿意被轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，說明他對產(chǎn)品的意向還是很正向的。如果能及時(shí)跟進(jìn)，對最終成交會有非常大的幫助。因此通話中轉(zhuǎn)人工的功能對于銷售導(dǎo)向的通話來說，是很有必要的。

這就需要后臺能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測對話過程，將對話語音轉(zhuǎn)化成文字并完成自然語義識別的過程。一旦判斷出客戶在通話過程中表現(xiàn)出對產(chǎn)品的高意向，馬上切換成人工服務(wù)。

以上就是中小企業(yè)自建或選購智能外呼系統(tǒng)需要考慮的因素了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/12912