文章摘要：客服呼叫系統(tǒng)的價格是多少？我們先來了解下客服中心呼叫系統(tǒng)的價值有哪些吧！呼叫中心系統(tǒng)價值體系的第一層次是組織的售后服務(wù)中心：主要解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，它是所有客服中心的基礎(chǔ)工作，甚...

客服呼叫系統(tǒng)的價格是多少？我們先來了解下客服中心呼叫系統(tǒng)的價值有哪些吧！

呼叫中心系統(tǒng)價值體系的第一層次是組織的售后服務(wù)中心：主要解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，它是所有客服中心的基礎(chǔ)工作，甚至是目前大部分客服中心的主要工作。在提高呼叫中心效率上，把客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化便是目前主要的有效手段。

通過不斷地歸納總結(jié)用戶訴求，把常見問題及解決辦法標(biāo)準(zhǔn)化并固化在知識庫中，通過體系化的質(zhì)檢和培訓(xùn)，客服人員便可以像企業(yè)的百科全書一般高效快速地解答用戶的簡單訴求。此時的客服中心就像工廠一樣，正努力地把客戶服務(wù)批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線地生產(chǎn)。

客服和銷售往往是涇渭分明的，當(dāng)人們在談?wù)撲N售的時候很少會想到客服。

從狹義上講，客服就是電話里、網(wǎng)站上、服務(wù)臺里回答用戶咨詢、解決投訴的人，他們就像百科全書一樣，有問必答，有求必應(yīng)，是一個溫和的服務(wù)形象，而銷售往往是馳騁商場與客戶和對手斗智斗勇最終拿下訂單的激進形象。

但從廣義上講，客服其實是包括銷售崗位的，因為銷售每天的工作也是為客戶服務(wù)，他們在服務(wù)中挖掘商機，或者直接提供服務(wù)完成交付。銷售需要對整個購買周期包括售前售中售后負(fù)責(zé)，只是在這個購買周期里有相當(dāng)大量的客戶服務(wù)都是同質(zhì)、基礎(chǔ)、簡單，把這些工作剝離出來從而形成獨立的客服中心。

在最初的組織分工中，銷售是負(fù)責(zé)收入的，客服只負(fù)責(zé)服務(wù)，于是才有了后來客服中心要從成本中心向利潤中心的改革。這場改革還在進行中，而智能技術(shù)的出現(xiàn)，也許會加快改革進程。

在生產(chǎn)壓力和成本壓力下，客服中心不斷地梳理流程，由原來的客服人員啟動流程逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇约簡恿鞒虖亩鴮崿F(xiàn)自助或半自助服務(wù)，譬如查詢物流、退貨、價格保護申請等。智能機器人也逐步取代客服人員提供最基礎(chǔ)的服務(wù)，只留最復(fù)雜的服務(wù)由高技能的客服人員解決。客服中心管理者的主要工作便是不斷地把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，從人工客服的手上推向機器人客服手上。

客服呼叫系統(tǒng)的價格是多少呢！

使用費包含：核心功能費用，是指系統(tǒng)軟件連接、語音通話、客戶關(guān)系管理等幾大功能。市面的服務(wù)提供商一般是依照座席總數(shù)收費。比如客戶服務(wù)部門要10個座席，就要座席成本價x10的花費，一般云客服呼叫系統(tǒng)軟件專業(yè)版不可以應(yīng)用一些高級功能，必須額外收費。。

增值費用是必須一般包含的功能產(chǎn)生的費用。 例如，智能機器人、IVR語音、郵件服務(wù)等，各服務(wù)提供商的功能多少有些不同，費用多少有些不同。

以上兩大部分是云客服呼叫系統(tǒng)的主要費用，具體來說要選擇哪個服務(wù)商可以先試用了解功能，是否符合企業(yè)的需求，因為大部分云服務(wù)系統(tǒng)都可以試用的。

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