文章摘要：企業(yè)呼叫中心的方式建立，一種是自建，一種是購買云呼叫中心，還有一些方式是：租用，軟硬交換，托管到第三方等多種方式建立。一般公司都會在自建和購買云呼叫中心之間糾結(jié)，相對其他方式安全可靠一些。今天我們...

企業(yè)呼叫中心的方式建立，一種是自建，一種是購買云呼叫中心，還有一些方式是：租用，軟硬交換，托管到第三方等多種方式建立。一般公司都會在自建和購買云呼叫中心之間糾結(jié)，相對其他方式安全可靠一些。今天我們就來了解下自建呼叫中心的費用需要多少吧！

自建呼叫中心的成本比采用云客服系統(tǒng)成本要高出許多，自建主要是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)服務(wù)器上。

其費用構(gòu)成主要有：軟硬件費用、服務(wù)器費用、坐席費用、以及技術(shù)維護費用等。其中軟件費用占大頭，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

軟件、硬件設(shè)備費用：軟件費用是指企業(yè)直接將呼叫系統(tǒng)買斷的費用，也是自建客服系統(tǒng)最核心的費用部分，受企業(yè)需要的坐席規(guī)模，軟件開發(fā)質(zhì)量、功能、服務(wù)商等情況的影響，市面上價格一般在10-80萬元不等；硬件設(shè)備費用也是自建系統(tǒng)的核心，需要企業(yè)自行在線下部署服務(wù)器，其價格在市場上一般在幾千-上萬之間，主要根據(jù)服務(wù)器的性能來決定。

客服坐席費用：本地部署呼叫系統(tǒng)也需要企業(yè)支付坐席費用，采用一次性買斷坐席的方式，目前自建下坐席費用一般在1-3千元，具體價格根據(jù)企業(yè)客服團隊規(guī)模而定。

呼叫系統(tǒng)部署費用：除了軟硬件設(shè)備的采購，企業(yè)還要進行部署搭建，而搭建成本根據(jù)企業(yè)坐席規(guī)模來決定。一般中小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模搭建周期在1-2個月，成本會在5-10萬元左右；而大型呼叫系統(tǒng)搭建周期更長，成本也會更高。

系統(tǒng)后期維護費用：在呼叫中心部署完成之后，還有一個大頭支出是系統(tǒng)后續(xù)的運維費用。主要內(nèi)容包括系統(tǒng)BUG的解決，定期的優(yōu)化更新等，雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費用?，F(xiàn)在市場上自建系統(tǒng)的維護費用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。

雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個行業(yè)對于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點都不同的。例如，客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營銷型呼叫中心，以打電話為主，可能比較看重打電話的效率。

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