文章摘要：近年，企業(yè)的關注點大多都是如何維護老客戶，提高重復購買率。而每獲得一個新客戶的成本是維護老客戶成本的好幾倍，所以維護好老客戶要比獲得新客戶獲利更多。因此CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理的法寶，它幫助企業(yè)節(jié)約成本，...

近年，企業(yè)的關注點大多都是如何維護老客戶，提高重復購買率。而每獲得一個新客戶的成本是維護老客戶成本的好幾倍，所以維護好老客戶要比獲得新客戶獲利更多。因此CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理的法寶，它幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高收入，大幅增加了企業(yè)的利潤。那么就來說說智能CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應用。

CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應用分為幾類？

1、降低成本

大多數(shù)CRM服務商，都提供SAAS租用業(yè)務也就是通過網(wǎng)絡提供軟件服務。您可以根據(jù)所需的用戶數(shù)量和功能需求來明確購買計劃。CRM系統(tǒng)功能眾多，很多軟件的功能都包含在內(nèi)，因此您可以停止使用那些功能單一的軟件，大幅節(jié)省軟件成本。

2、產(chǎn)生訂單

與客戶直接溝通是產(chǎn)生訂單的最好方式。使用CRM系統(tǒng)，您的銷售團隊可以更好地獲知客戶的需求與喜好，有助于提高客戶的購買意向。CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售團隊了解客戶需求、解決他們的痛點、執(zhí)行與客戶相關的具體活動，一些CRM軟件能夠?qū)撛诳蛻暨M行評分，分數(shù)越高，成單的幾率就越高。

3、建立長期關系

通過CRM系統(tǒng)，您可以更加便捷的管理客戶資源，客戶信息集中統(tǒng)一管理，任意找尋一個客戶線索，便可以查看客戶所有信息內(nèi)容。這不僅方便您的管理，而且還可以根據(jù)客戶不同需求，制定不同的營銷方案，更好地服務客戶。

您也可以直觀的查看業(yè)務進展情況，或根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)可幫助銷售人員與客戶產(chǎn)生良好的互動，提高客戶的重復購買率。

4、改善產(chǎn)品和服務

當您做到“以客戶為核心”時，您將會更加重視客戶的感受和需求。CRM系統(tǒng)的人工智能模塊能夠幫您檢測業(yè)務的異常情況，讓您有足夠時間采取相應的措施。智能CRM系統(tǒng)能夠幫您更好地獲知客戶的需要，傾聽客戶的“抱怨”，提供相應的服務，維護良好的客戶關系。

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