文章摘要：思創(chuàng)合璞（北京）創(chuàng)業(yè)科技有限公司（下稱“思創(chuàng)合璞”）是國內(nèi)首家通過SaaS為小微企業(yè)實現(xiàn)移動費用報銷管理的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)團隊提供了專業(yè)服務(wù)，通過移動應(yīng)用改造傳統(tǒng)報銷流程，大幅提高企業(yè)辦公效率。閃電報銷就...

思創(chuàng)合璞（北京）創(chuàng)業(yè)科技有限公司（下稱“思創(chuàng)合璞”）是國內(nèi)首家通過SaaS為小微企業(yè)實現(xiàn)移動費用報銷管理的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)團隊提供了專業(yè)服務(wù)，通過移動應(yīng)用改造傳統(tǒng)報銷流程，大幅提高企業(yè)辦公效率。閃電報銷就是其旗下開發(fā)的一個工具?！伴W電報銷”是針對小微企業(yè)的免費費用管理工具，于2014年12月正式上線。你可以通過它輕松實現(xiàn)企業(yè)費用的實時上傳、審批、統(tǒng)計分析，提高工作效率，協(xié)助管理層完成經(jīng)營決策。員工不必手工填寫報銷單，管理層可以隨時看到公司費用，及時簽字審批，財務(wù)可以一鍵導(dǎo)出費用列表，提高整體工作效率。

小微企業(yè)對費用管理有著巨大的需求，潛在的消費者很多，對于交易問題的咨詢量也在逐漸增多，閃電報銷的原有客服系統(tǒng)難以滿足現(xiàn)在市場發(fā)展的需要：

消費者咨詢量大，原有客服難以應(yīng)對突然增長的客服壓力，造成消費者排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，大量的等待時間，時間浪費嚴(yán)重，客服服務(wù)低效率；

客服不能及時回答客戶的問題并給予解決，造成客戶的滿意度下降，從而轉(zhuǎn)化率變低，難以達到公司的要求；

要求客服人員對小微企業(yè)的費用管理有一定的了解，才可以保證企業(yè)的咨詢得到準(zhǔn)確的回答，客服要能夠查詢到客戶的準(zhǔn)確信息，從而回答前后一致，以免記憶混亂。

閃電報銷解決之道

靈活的云端服務(wù)，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；

便于總部對于全部的客服進行監(jiān)管監(jiān)督，確?？蛻粜畔⒌陌踩约翱头恼_操作，從而減少錯誤的發(fā)生，保證簽約順暢便利；

同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答；

客服移動端在線，不用加班的7*24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和智能客服機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；

工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理。

結(jié)語

Udesk在線客服系統(tǒng)幫助閃電報銷解決了客服的問題，提高了工作效率和轉(zhuǎn)化率，從而也為更多的消費者解決了問題，使顧客的滿意度上升，更好地進行費用管理。

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