文章摘要：沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是以顧客為中心來(lái)發(fā)展的，除了服務(wù)業(yè)一直把好的顧客服務(wù)作為重心外，其他行業(yè)的企業(yè)都把發(fā)展的重點(diǎn)放在自己的產(chǎn)品上，忽視了建立好的顧客關(guān)系。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，擁有更...

沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是以顧客為中心來(lái)發(fā)展的，除了服務(wù)業(yè)一直把好的顧客服務(wù)作為重心外，其他行業(yè)的企業(yè)都把發(fā)展的重點(diǎn)放在自己的產(chǎn)品上，忽視了建立好的顧客關(guān)系。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，擁有更多的顧客才能實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，因此，許多企業(yè)都將發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向了“以顧客為中心”，而 CRM系統(tǒng)則是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的極好助手。

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是一種管理理念，是把企業(yè)的顧客作為企業(yè)發(fā)展的最重要資源，通過(guò)收集、篩選、管理顧客信息，挖掘顧客最大的商業(yè)價(jià)值。

1、CRM幫助保留忠誠(chéng)客戶(hù)

當(dāng)企業(yè)使用一款多渠道溝通CRM軟件，客戶(hù)能通過(guò)多種渠道與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)來(lái)往。CRM系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠統(tǒng)一存儲(chǔ)所有客戶(hù)信息，記錄客戶(hù)需求并幫助分析客戶(hù)的消費(fèi)趨勢(shì)，由此銷(xiāo)售人員能夠根據(jù)客戶(hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)偏好提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)的交易記錄來(lái)提供不同的優(yōu)惠政策，以此來(lái)維系客戶(hù)與企業(yè)之間長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)聯(lián)系，保留企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)。

2、CRM有效降低企業(yè)成本

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方面的管理，通過(guò)銷(xiāo)售自動(dòng)化與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，優(yōu)化工作流程，通過(guò)結(jié)果反推過(guò)程，既可以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略，還能夠有效降低企業(yè)成本；CRM還能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系，提高互動(dòng)的頻率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的精準(zhǔn)定位，促進(jìn)雙方的交流，有效降低企業(yè)獲客成本。

3、CRM提高企業(yè)管理效率

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的流動(dòng)性開(kāi)始加劇，但是也導(dǎo)致了信息的不對(duì)稱(chēng)，這讓企業(yè)不同部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，讓客戶(hù)有非常不好的體驗(yàn)。CRM系統(tǒng)能夠在權(quán)限內(nèi)，將企業(yè)的重要信息在內(nèi)部范圍共享，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠隨時(shí)查看，通過(guò)了解客戶(hù)信息來(lái)進(jìn)行各自的工作，既可以提高工作效率，還能夠提供一致的服務(wù)，保證了客戶(hù)的滿意度。

4、CRM助力企業(yè)拓展市場(chǎng)

一個(gè)好用的智能營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)可以按照地理區(qū)域、線索來(lái)源、需求等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后針對(duì)不同的客戶(hù)群體制定不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；并根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)傾向，來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展，讓企業(yè)能夠更好的把握機(jī)會(huì)。CRM系統(tǒng)還能從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，幫助企業(yè)找到適合且有效的發(fā)展策略。

CRM系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)都有哪些好處呢？

1、全面記錄客戶(hù)信息

全面的客戶(hù)信息對(duì)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候會(huì)起到很大的幫助作用，CRM系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)置不同的客戶(hù)信息字段，根據(jù)客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行梳理并評(píng)估，利于后期對(duì)客戶(hù)的跟蹤和成交。并且可以通過(guò)客戶(hù)的跟進(jìn)記錄情況，對(duì)客戶(hù)不斷的推進(jìn)，避免無(wú)效或重復(fù)跟進(jìn)的現(xiàn)象發(fā)生。

2、優(yōu)化銷(xiāo)售工作流程

CRM系統(tǒng)能夠記錄銷(xiāo)售人員的個(gè)人目標(biāo)業(yè)績(jī)、待辦事項(xiàng)或任務(wù)、日常管理和工作總結(jié)。這些功能就像是銷(xiāo)售人員的人工智能助理，及時(shí)提醒銷(xiāo)售人員該做什么，什么時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)是最佳時(shí)間，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要的事情。另外，CRM系統(tǒng)還可以提醒銷(xiāo)售人員對(duì)成交的客戶(hù)保持一定的回訪，以及業(yè)績(jī)異常時(shí)候的提醒。

3、跟進(jìn)客戶(hù)促進(jìn)成交

CRM可以為銷(xiāo)售人員提供后續(xù)跟單提醒。通過(guò)商機(jī)管理模塊可以輕松管理客戶(hù)的跟進(jìn)階段，通過(guò)不同階段進(jìn)行不同的跟蹤，便于銷(xiāo)售找出更適合的跟進(jìn)策略，從而贏得下一步的勝利。

以上就是CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的好處，相信讀到這里您會(huì)對(duì)CRM系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)。CRM能給銷(xiāo)售人員帶來(lái)非常大的幫助，并且能夠有效的促進(jìn)銷(xiāo)售的良性發(fā)展，達(dá)成多次成交。

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