文章摘要：網(wǎng)上英文在線客服系統(tǒng)是指能夠實現(xiàn)英文本地化、與外貿(mào)類英文網(wǎng)頁顯示兼容的客服系統(tǒng)。因為外貿(mào)公司在使用時對于運營商的服務和穩(wěn)定性考慮比較多，一般會在國內選擇一家提供在線英文網(wǎng)站客服支持的運營商來實現(xiàn)客...

網(wǎng)上英文在線客服系統(tǒng)是指能夠實現(xiàn)英文本地化、與外貿(mào)類英文網(wǎng)頁顯示兼容的客服系統(tǒng)。因為外貿(mào)公司在使用時對于運營商的服務和穩(wěn)定性考慮比較多，一般會在國內選擇一家提供在線英文網(wǎng)站客服支持的運營商來實現(xiàn)客服功能。

英文在線客服系統(tǒng)的特點是什么？

一、對話智能指派

通過搜索關鍵字、源渠道、訪問 url地址等多種條件，支持將高質量的渠道對話分配給有能力的客服人員接待，或者將具有特定特點的對話分配給善于回答問題的客服人員接待，合理分配客戶工作量和客戶資源。

二、在線翻譯

可以在聊天窗口內支持中文在線翻譯，還可以將用戶發(fā)來的英文一鍵轉換為中文，必要時還可以實現(xiàn)救急功能，雖然外貿(mào)客服人員基本上都懂英文，但也是一項比聊勝于無的功能。

三、客戶意向度展示

客服系統(tǒng)能根據(jù)用戶進入網(wǎng)站后的訪問、停留、發(fā)言等行為智能地計算出每個用戶的購買意向大致值，客服人員通過左邊用戶列表中齊刷刷的客戶意向百分比，就能迅速判斷哪些用戶值得與之進行更多交流。

四、對話數(shù)據(jù)分析

該系統(tǒng)可以統(tǒng)計每天進入網(wǎng)站的英文網(wǎng)站的流量所產(chǎn)生的對話數(shù)據(jù)，顯示對話點擊率、轉化率、對話邀請接通率和有效對話次數(shù)，與昨天相同的時間進行對比，幫助運營人員及時發(fā)現(xiàn)流量或對話異常。

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