文章摘要：企業(yè)要提高 CRM實(shí)施成功率，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備并與之合作，如果希望實(shí)施周期能盡可能地縮短，沒有余力的維護(hù) CRM，最好的選擇是部署類似 沃豐科技CRM系統(tǒng)的 SaaS模式的 CRM項(xiàng)目，另外 CRM屬于服務(wù)周全的技術(shù)商，提供 Demo演示、有專人負(fù)責(zé)實(shí)施全過程。

CRM項(xiàng)目的成功實(shí)施受到了中小企業(yè)的廣泛關(guān)注。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)估計(jì)，企業(yè)部署 CRM有30%以上的失敗率。中小型企業(yè)如何成功實(shí)施智能CRM系統(tǒng)？

為執(zhí)行前做準(zhǔn)備

管理人員在實(shí)施 CRM之前應(yīng)召開會(huì)議，邀請(qǐng)所有將會(huì)使用 CRM的部門，如銷售、市場(chǎng)、客服支持、管理人員等。列出最受關(guān)注的功能模塊，確保這些功能可以100%實(shí)現(xiàn)，并設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤整個(gè)執(zhí)行過程，以保證所有部門團(tuán)隊(duì)都能很好地使用上 CRM項(xiàng)目。

執(zhí)行周期

技術(shù)員必須列出詳細(xì)的實(shí)施周期，每個(gè)實(shí)施階段都需要企業(yè)方面的配合，一般 SaaS模式的云端 CRM部署周期大約為3個(gè)月左右，本地化部署周期一般在半年以上。假如企業(yè)急需使用 CRM，那么最好的選擇是使用 SaaS模式的 CRM系統(tǒng)，它可以即時(shí)最大程度地壓縮實(shí)施時(shí)間，并降低實(shí)施的成功率。

示范 Demo

展示 Demo小樣是技術(shù)商實(shí)力的體現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)形式都是個(gè)性化的，技術(shù)商可以將70%以上的業(yè)務(wù)拿出 Demo小樣來說明產(chǎn)品足夠靈活，有完整的行業(yè)解決方案來滿足個(gè)性化需求。

訓(xùn)練連接

企業(yè)應(yīng)與技術(shù)人員建立緊密合作。以無培訓(xùn)環(huán)節(jié)要求團(tuán)隊(duì)使用 CRM，結(jié)果客戶一頭霧水，不但不能提高工作效率還會(huì)影響日常工作的進(jìn)程。

維修

維修也是需要重點(diǎn)關(guān)注的一環(huán)。有兩個(gè)類別，一種是 SaaS模式的 CRM項(xiàng)目，由技術(shù)人員提供系統(tǒng)維護(hù)和產(chǎn)品更新迭代；一個(gè)是本地化的部署需要有專門的人員來管理基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，防止病毒入侵，以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品更新。

綜上所述，企業(yè)要提高 CRM實(shí)施成功率，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備并與之合作，如果希望實(shí)施周期能盡可能地縮短，沒有余力的維護(hù) CRM，最好的選擇是部署類似 沃豐科技CRM系統(tǒng)的 SaaS模式的 CRM項(xiàng)目，另外 CRM屬于服務(wù)周全的技術(shù)商，提供 Demo演示、有專人負(fù)責(zé)實(shí)施全過程。

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