文章摘要：通過(guò)上述兩種方法，我們可以大致判斷在線客服系統(tǒng)到底是好是壞，從而決定是否需要選擇

客服系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系主要有人工標(biāo)記法和用戶反饋法兩種，我們的評(píng)價(jià)體系主要是人工評(píng)價(jià)法和用戶反饋法兩種方法，下面我們就來(lái)看一下哪幾種方法。

1、人工標(biāo)注的評(píng)價(jià)

體系的回答能力取決于知識(shí)庫(kù)的豐富情況，能不能回答用戶所有的問(wèn)題，系統(tǒng)的最佳狀態(tài)是，能夠回答所有能回答的問(wèn)題，且不能確定就拒絕回答。所以，這里的評(píng)價(jià)指標(biāo)有成績(jī)率、檢出率、檢出率、檢出率、檢出率、檢出率等，目的是使檢出率無(wú)限接近實(shí)際檢出率。召集率和正確度最高，這里顯示的是一套計(jì)算系統(tǒng)度量的標(biāo)準(zhǔn)集合。在數(shù)據(jù)集上，我們每天都對(duì)小數(shù)據(jù)集進(jìn)行抽樣，使小數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)分布盡可能符合整個(gè)數(shù)據(jù)集。

標(biāo)注小組隨后對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行標(biāo)注，以顯示每個(gè)問(wèn)題的實(shí)際答案。在完成通用標(biāo)準(zhǔn)之后，對(duì)鏈接進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保標(biāo)注結(jié)果盡可能精確，從而為每日數(shù)據(jù)建立標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估集。在此基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)劣，每次進(jìn)行新的模型迭代時(shí)，都要用一組標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)新模型，只有新模型效果好，才能在線運(yùn)行。

2、評(píng)價(jià)用戶反饋

手工評(píng)估可以判斷在線客服系統(tǒng)回答是否正確，但不知道答案的合理性如何，能否為用戶解決問(wèn)題，是否需要用戶反饋，在線客服系統(tǒng)的基本目標(biāo)是幫助用戶解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)智能客戶服務(wù)和在線客戶服務(wù)的評(píng)估功能。

舉例來(lái)說(shuō)，允許用戶評(píng)估智能客服的每個(gè)回答或具體的會(huì)話，完成人工客服服務(wù)聊天之后，就會(huì)把評(píng)價(jià)卡發(fā)送給用戶，評(píng)估他們的滿意度。最后，我們可以統(tǒng)計(jì)參與度、滿意度等指標(biāo)，真正反映在線客服系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于用戶的參與程度往往很低，所以有很多的方法來(lái)激發(fā)用戶的評(píng)價(jià)。

因此，通過(guò)上述兩種方法，我們可以大致判斷在線客服系統(tǒng)到底是好是壞，從而決定是否需要選擇。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/16402