文章摘要：Social是以微信、抖音等為核心的社交網(wǎng)絡(luò)，簡單說基于微信和抖音生態(tài)的會(huì)員運(yùn)營和客戶關(guān)系管理，即SCRM。具體地說， SCRM即Social CRM的Social包含若干方面：

Social是以微信、抖音等為核心的社交網(wǎng)絡(luò)，簡單說基于微信和抖音生態(tài)的會(huì)員運(yùn)營和客戶關(guān)系管理，即SCRM。具體地說， SCRM即Social CRM的Social包含若干方面：

SCRM即 Social CRM中的 Social是指 Social Customer

SCRM的 C指的是社會(huì)客戶，更多地關(guān)注客戶或消費(fèi)者的社會(huì)關(guān)系屬性， SCRM不只關(guān)注傳統(tǒng)意義上的會(huì)員或用戶的基本屬性，更關(guān)注會(huì)員或用戶的社交屬性，比如微信、抖音昵稱、頭像、用戶的社交網(wǎng)絡(luò)等。因此， SCRM中成員或用戶的接觸點(diǎn)、生命周期階段以及傳統(tǒng)的 CRM (CRM)也有所不同， SCRM成員標(biāo)簽、 SCRM成員數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)、 SCRM成員形象以及傳統(tǒng) CRM都是非常不同的。

SCRM即 Social CRM中的 Social指的是成員運(yùn)營和溝通更多的社交工具

SCRM的溝通渠道或溝通方式已不再是電話、短信、見面，而是越來越多的社會(huì)工具，特別是微信、抖音、微博。博陽互動(dòng) SCRM打通了京東、天貓、微信公眾號(hào)、門店，整合會(huì)員或用戶和品牌的全觸點(diǎn)，通過 SCRM，打造圍繞會(huì)員的全觸點(diǎn)營銷閉環(huán)。

SCRM即 Social CRM中的 Social是指數(shù)據(jù)社會(huì)化

SCRM的數(shù)據(jù)主要是以社交數(shù)據(jù)為主，具有多樣性、社交化、社會(huì)性等特點(diǎn)，博陽互動(dòng) SCRM通過對成員或用戶之間的交互，通過標(biāo)簽規(guī)則不斷豐富和豐富會(huì)員標(biāo)簽或者用戶標(biāo)簽，這一過程中，將會(huì)員業(yè)務(wù)融入到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中，是 SCRM的重要方面。

SCRM即 Social CRM中的 Social是指社會(huì)化運(yùn)營

SCRM的核心是在社交化運(yùn)營，特別是微信生態(tài)和抖音生態(tài)的社交化運(yùn)營，在與會(huì)員、用戶的互動(dòng)、參與中提升用戶對品牌的信任關(guān)系。與此同時(shí)，通過社會(huì)化運(yùn)作，實(shí)行全員圈層營銷。
當(dāng)然， SCRM提供的不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，而是基于用戶生態(tài)閉環(huán)的營銷、線上和線下的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

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