文章摘要：智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒋罅靠头ぷ髁鞒套詣?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營(yíng)銷套電獲取客戶聯(lián)系方式，自動(dòng)提取對(duì)話信息存儲(chǔ)客戶名片到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)根據(jù)銷售人員轉(zhuǎn)化率合理分配不同質(zhì)量的客戶資源。

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒋罅靠头ぷ髁鞒套詣?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營(yíng)銷套電獲取客戶聯(lián)系方式，自動(dòng)提取對(duì)話信息存儲(chǔ)客戶名片到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)根據(jù)銷售人員轉(zhuǎn)化率合理分配不同質(zhì)量的客戶資源。

除此之外，智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)一體化管理多個(gè)渠道的訪客咨詢及客戶資料，同一時(shí)間完成0等待時(shí)長(zhǎng)的用戶高效接待，相較于人工客服的高額成本以及存在接待上限的效率，智能客服系統(tǒng)更能在接待數(shù)量、質(zhì)量上保證，是未來(lái)企業(yè)客服接待服務(wù)管理這塊比較主流的解決方案。

智能客服系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接入多個(gè)主流的第三方渠道并統(tǒng)一進(jìn)行消息回復(fù)管理，將常見(jiàn)的企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等平臺(tái)賬號(hào)的數(shù)據(jù)接入，直接在客服系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各個(gè)渠道的粉絲私信以及訪客咨詢消息進(jìn)行消息自動(dòng)回復(fù)和用戶管理。

2、AI智能客服機(jī)器人

以AI算法為意圖識(shí)別內(nèi)核原理開(kāi)發(fā)而成的智能客服機(jī)器人能夠代替人工進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，承接人工客服90%以上的客服接待、投訴處理、訂單修改等工作，從人效比的角度上來(lái)看，單個(gè)AI智能客服機(jī)器人的能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比百個(gè)人工客服還強(qiáng)。

3、智能管理多渠道客戶資源

從不同渠道來(lái)源的客戶可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)的CRM功能進(jìn)行智能管理，系統(tǒng)會(huì)清晰記錄每個(gè)客戶的來(lái)源渠道、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求或咨詢活動(dòng)等數(shù)據(jù)，把多渠道的用戶統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行管理，并進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)、購(gòu)買行為等分析，方便程度非同日可語(yǔ)。

4、智能分配客戶線索

客戶資源被存儲(chǔ)到CRM系統(tǒng)中以后，可以根據(jù)每個(gè)銷售成單概率進(jìn)行智能分配，優(yōu)先將質(zhì)量高的客戶分配或獎(jiǎng)勵(lì)給轉(zhuǎn)化率高的銷售人員，也可根據(jù)實(shí)際情況做不同調(diào)配，實(shí)現(xiàn)高效自動(dòng)化的資源管理效果。

5、自動(dòng)創(chuàng)建工單

會(huì)話結(jié)束后，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)有效對(duì)話中的客戶投訴需求自動(dòng)識(shí)別字段內(nèi)容創(chuàng)建工單，提交至企業(yè)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行事項(xiàng)處理，擺脫了工單必須由客服進(jìn)行創(chuàng)建的歷史弊病和短板，用自動(dòng)化的方式提升了該階段工作的效率。

6、智能客服質(zhì)檢

智能客服系統(tǒng)目前階段并不能完全代替客服人員100%的工作，還是需要有少量客服人員完成高意向客戶的接待轉(zhuǎn)化工作，智能客服質(zhì)檢可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶滿意度、有效對(duì)話數(shù)、客戶名片索取率等客服工作數(shù)據(jù)輕松評(píng)定客服人員工作質(zhì)量。

7、數(shù)據(jù)分析

支持統(tǒng)計(jì)所有來(lái)源的流量、關(guān)鍵詞、對(duì)話情況、客戶留聯(lián)情況，快速篩選出投入產(chǎn)出比更高的關(guān)鍵詞，詳細(xì)計(jì)算每個(gè)渠道每個(gè)客戶的名片成本，轉(zhuǎn)化率，根據(jù)對(duì)話點(diǎn)擊率掌握不同營(yíng)銷方案的客戶反映和效果，并支持生成多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

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