文章摘要：售前機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在不需要人工重復(fù)解答，并且支持接入多渠道，在效率和成本支出上都要比人工來(lái)得更優(yōu)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)越是在投廣引流渠道多或人數(shù)多的客服團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)得越明顯，下面來(lái)介紹一下售前機(jī)器人的核心功能。

售前機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在不需要人工重復(fù)解答，并且支持接入多渠道，在效率和成本支出上都要比人工來(lái)得更優(yōu)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)越是在投廣引流渠道多或人數(shù)多的客服團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)得越明顯，下面來(lái)介紹一下售前機(jī)器人的核心功能。

1、擬人化智能接待

市面上主流的售前機(jī)器人是基于NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)開(kāi)發(fā)的，話術(shù)庫(kù)應(yīng)用了大量真人客服的聊天清洗后的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，說(shuō)話語(yǔ)氣就像真人一樣，并且借助知識(shí)圖譜和NLP意圖識(shí)別算法，能夠精準(zhǔn)回復(fù)訪客咨詢(xún)問(wèn)題，完全代替人工進(jìn)行自動(dòng)化接待，在同時(shí)接待數(shù)量和工作時(shí)長(zhǎng)上都要遠(yuǎn)超人工。

2、智能營(yíng)銷(xiāo)套電

除了常規(guī)的問(wèn)題自動(dòng)解答外，售前機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)系方式的效果。通過(guò)解決客戶(hù)疑問(wèn)獲取信任感后發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，可以讓用戶(hù)順理成章自主留下電話號(hào)碼或微信號(hào)。通過(guò)對(duì)話術(shù)和對(duì)話邏輯的不斷優(yōu)化，套電的留聯(lián)率還能進(jìn)一步的提升，并且持續(xù)保持穩(wěn)定。

3、過(guò)濾低質(zhì)量對(duì)話

借助強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力，售前機(jī)器人可以通過(guò)對(duì)話中訪客發(fā)送的文本信息精準(zhǔn)判定該用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容是否跟產(chǎn)品相關(guān)或是否有業(yè)務(wù)需求，在人機(jī)協(xié)作時(shí)可幫助人工客服過(guò)濾掉低質(zhì)量的訪客對(duì)話。

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