文章摘要：相信大部分人在日常生活中都會遇到一些機器人電話，尤其是手機這種通訊公司，更是經(jīng)常會用機器人手機來推銷各種產(chǎn)品。其實這種自動手機的應(yīng)用范圍很廣，現(xiàn)在也有不少公司都在用這種手機。這種手機與常規(guī)的手工電...

相信大部分人在日常生活中都會遇到一些機器人電話，尤其是手機這種通訊公司，更是經(jīng)常會用機器人手機來推銷各種產(chǎn)品。其實這種自動手機的應(yīng)用范圍很廣，現(xiàn)在也有不少公司都在用這種手機。這種手機與常規(guī)的手工電話相比，可以在一定程度上取代人工電話。有了這種手機，公司就能節(jié)約很多人力資源。這種手機的智能化程度很高，可以和使用者進行語音交互。所以，電話機器人的角色是什么？這種電話機器人有何用途？

自動撥號

首先，這種電話機器人會自動給用戶打電話，在一些簡單的情況下，像是告訴你要交話費，或者是給你打電話，讓你的電話機器人來代替你的工作。公司可以根據(jù)事先設(shè)置好的語音程序給客戶打電話，一旦客戶的手機接通，系統(tǒng)就會自動播放預(yù)先設(shè)置好的通話內(nèi)容。在通話的時候，如果有什么問題，智能手機就會自動的進行分析，從數(shù)據(jù)庫里面找出相應(yīng)的信息。

自動接受者

電話機器人可以在接聽電話的時候，會自動播放歡迎的信息，然后引導(dǎo)使用者提問，如果能夠回答的話，就會自動回答。這種電話機器人，可以進行智能分流，遇到一些問題，可以直接聯(lián)系到相應(yīng)的客服，為客戶提供更多的服務(wù)。

對手機內(nèi)容進行智能分析

電話機器人能夠?qū)κ謾C進行智能的分析，如果在通話的時候，一旦有什么事情發(fā)生，那么電話機器人就會根據(jù)對方的情況，進行二次撥打，或者是發(fā)短信。通過這種方式，可以有效地避免手機中的錯誤信息，從而有助于提高公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

協(xié)助公司節(jié)約開支

電話機器人可以一次給許多客戶打電話，有了這種機器人，企業(yè)不需要雇傭大量的服務(wù)人員，只要事先設(shè)置好語音內(nèi)容即可，而電話機器人的工作效率更高，可以有效的降低公司的成本。

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