文章摘要：在線客服系統(tǒng)有何作用？大部分人的回應(yīng)是，無(wú)論何時(shí)何地，顧客都可以和公司進(jìn)行咨詢和交流。但是，作為udesk的全渠道智能客服平臺(tái)，客服系統(tǒng)不僅能夠有效地與用戶進(jìn)行線上有效的交流，而且能夠進(jìn)行市場(chǎng)推廣的分析...

在線客服系統(tǒng)有何作用？大部分人的回應(yīng)是，無(wú)論何時(shí)何地，顧客都可以和公司進(jìn)行咨詢和交流。但是，作為udesk的全渠道智能客服平臺(tái)，客服系統(tǒng)不僅能夠有效地與用戶進(jìn)行線上有效的交流，而且能夠進(jìn)行市場(chǎng)推廣的分析和決策，從而達(dá)到從即時(shí)轉(zhuǎn)化到有效運(yùn)作的良性循環(huán)。

比如，目前許多公司在營(yíng)銷和客戶運(yùn)營(yíng)方面，都會(huì)碰到以下問(wèn)題：

廣告投入幾百萬(wàn)，過(guò)億， ROI很難提高，關(guān)鍵詞、搜索詞等都得不到數(shù)據(jù)，宣傳媒體的戰(zhàn)略很難優(yōu)化，顧客的關(guān)注點(diǎn)也很難把握；

要做顧客的分析，就得從內(nèi)外多個(gè)平臺(tái)上拼湊表格，審核繁瑣，浪費(fèi)很多時(shí)間在效率低下的工作上；

在做計(jì)劃的時(shí)候，很多數(shù)據(jù)都是不完整的，所以很多時(shí)候都是一拍腦袋。

udesk的全渠道智能客服系統(tǒng)，有效整合了官網(wǎng)、 APP、小程序、郵件、社交媒體等不同渠道的用戶數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確地評(píng)估媒體獲客效果，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的全面洞察和個(gè)性化標(biāo)簽管理，有效提高商機(jī)轉(zhuǎn)化?？啥ㄖ茢?shù)據(jù)報(bào)告，可根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

01、跟蹤客戶的信息源和理想的成本投資

通過(guò)udesk客服系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的關(guān)鍵信息進(jìn)行分析，分析客戶的來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、登陸頁(yè)面、訂單流轉(zhuǎn)、瀏覽記錄、客戶聊天記錄、信息記錄、客戶信息等信息，為客戶提供了一個(gè)詳細(xì)的客戶畫(huà)像。

02、全面了解顧客，為不同層次的顧客提供準(zhǔn)確的推薦

在線客服系統(tǒng)的顧客形象，除了基本資料外，還有業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)需求、價(jià)值需求、購(gòu)買(mǎi)力等個(gè)性化特征，并可在顧客追蹤過(guò)程中，根據(jù)顧客需求的不同，對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。

在客戶完成訂單之前，客戶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)簽，挖掘顧客的需求，找到銷售的切入點(diǎn)，加速成單的轉(zhuǎn)換，當(dāng)顧客第一次購(gòu)買(mǎi)或再購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以根據(jù)顧客的形象，制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并根據(jù)顧客的不同層次，為不同的顧客提供不同的產(chǎn)品，從而提高銷售的效率和轉(zhuǎn)化率。

03、定制數(shù)據(jù)報(bào)告，適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略

另外，在經(jīng)營(yíng)管理方面，可以通過(guò)udesk在線客服系統(tǒng)的后臺(tái)設(shè)置會(huì)話報(bào)表、消息報(bào)表、訪客報(bào)表、工單報(bào)表、座席績(jī)效報(bào)表等多維報(bào)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作量、客戶滿意度、服務(wù)效率等各方面的全方位監(jiān)控，使管理者有據(jù)可依地優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，增強(qiáng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率。

任何一家公司的市場(chǎng)營(yíng)銷都必然依賴于顧客的經(jīng)驗(yàn)和精細(xì)的市場(chǎng)運(yùn)作。Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)解決方案，就是以技術(shù)為每個(gè)企業(yè)提供最大的服務(wù)，最大程度地提升服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作能力，并使公司的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/17686