文章摘要：說到智能硬件，你首先會(huì)想到什么？智能硬件是繼智能手機(jī)、智能家居、智能汽車、智能電視、智能手鐲、智能玩具、智能藍(lán)牙耳機(jī)、智能機(jī)器人之后的技術(shù)概念...都是智能硬件。智能硬件與我們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，...

說到智能硬件，你首先會(huì)想到什么？智能硬件是繼智能手機(jī)、智能家居、智能汽車、智能電視、智能手鐲、智能玩具、智能藍(lán)牙耳機(jī)、智能機(jī)器人之后的技術(shù)概念...都是智能硬件。

智能硬件與我們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，其更新速度有目共睹。

智能硬件行業(yè)售后服務(wù)解決方案

由于智能硬件涉及互聯(lián)網(wǎng)、升級(jí)、安裝和維護(hù)，智能硬件企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度必須很快。一旦服務(wù)跟不上產(chǎn)品的發(fā)展速度，人們就會(huì)認(rèn)為他們購(gòu)買的產(chǎn)品不成熟，這不僅影響了智能硬件企業(yè)的聲譽(yù)，而且缺乏客戶回購(gòu)。智能硬件行業(yè)發(fā)展得越快，智能硬件企業(yè)就越需要完善的售后服務(wù)管理體系。

采用售后服務(wù)管理系統(tǒng)，構(gòu)件數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化和過程可視化。

客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等渠道申請(qǐng)服務(wù)，客戶服務(wù)部接受服務(wù)，客戶送貨，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)/服務(wù)人員接收、檢測(cè)、維護(hù)/更換、送貨。此外，客戶可以通過售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)跟蹤和評(píng)估，企業(yè)相關(guān)部門可以通過售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤回訪、費(fèi)用確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算、配件申請(qǐng)、配件發(fā)放、配件庫(kù)存管理。

通過智能硬件售后服務(wù)管理系統(tǒng)，智能硬件企業(yè)可以及時(shí)接受各渠道客戶的服務(wù)申請(qǐng)，及時(shí)處理客戶的維修需求；實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過程的快速有效溝通，實(shí)時(shí)反饋故障記錄；實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件的合理備貨、實(shí)時(shí)庫(kù)存和配額的精確控制；可與網(wǎng)點(diǎn)合作，如在線處理工單報(bào)告、成本結(jié)算等；可獲取客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶連接，有針對(duì)性地開展增值服務(wù)/交叉營(yíng)銷。

售后上門安裝及維修管理難？全流程管理，ServiceGo-中國(guó)智能售后服務(wù)專家，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)走向精細(xì)化！

對(duì)于空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等大件，消費(fèi)者需在產(chǎn)品送達(dá)后預(yù)約上門安裝服務(wù)，若使用中出現(xiàn)問題，還會(huì)涉及到維修服務(wù)。

傳統(tǒng)的售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)缺乏精細(xì)化管理，存在以下問題：

1企業(yè)側(cè)

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以科學(xué)調(diào)度；

流程自動(dòng)化程度低，需要較多人工管理；

缺乏有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2消費(fèi)者側(cè)

下單后無(wú)法實(shí)時(shí)掌握服務(wù)請(qǐng)求的進(jìn)展情況；

工程師服務(wù)質(zhì)量參差不齊，專業(yè)性難以保障

3工程師側(cè)

工單分配不合理，工單量超負(fù)荷，或不同工單間距離較遠(yuǎn)，通勤時(shí)間成本高；

難以掌握客戶訂單詳細(xì)信息，從而影響資源調(diào)配

針對(duì)以上痛點(diǎn)，ServiceGo將服務(wù)管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評(píng)價(jià)等全過程的服務(wù)管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動(dòng)接單、工單自動(dòng)分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報(bào)表分析；備件倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、出入庫(kù)管理等。

可見，ServiceGo能幫助商家管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)知識(shí)庫(kù)，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動(dòng)端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度，

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