文章摘要：說到智能硬件，你首先會想到什么？智能硬件是繼智能手機、智能家居、智能汽車、智能電視、智能手鐲、智能玩具、智能藍牙耳機、智能機器人之后的技術概念...都是智能硬件。智能硬件與我們的生產生活息息相關，...

說到智能硬件，你首先會想到什么？智能硬件是繼智能手機、智能家居、智能汽車、智能電視、智能手鐲、智能玩具、智能藍牙耳機、智能機器人之后的技術概念...都是智能硬件。

智能硬件與我們的生產生活息息相關，其更新速度有目共睹。

智能硬件行業(yè)售后服務解決方案

由于智能硬件涉及互聯(lián)網(wǎng)、升級、安裝和維護，智能硬件企業(yè)的服務響應速度必須很快。一旦服務跟不上產品的發(fā)展速度，人們就會認為他們購買的產品不成熟，這不僅影響了智能硬件企業(yè)的聲譽，而且缺乏客戶回購。智能硬件行業(yè)發(fā)展得越快，智能硬件企業(yè)就越需要完善的售后服務管理體系。

采用售后服務管理系統(tǒng)，構件數(shù)字化服務體驗，實現(xiàn)服務數(shù)字化和過程可視化。

客戶通過電話、微信、網(wǎng)站等渠道申請服務，客戶服務部接受服務，客戶送貨，服務網(wǎng)點/服務人員接收、檢測、維護/更換、送貨。此外，客戶可以通過售后服務系統(tǒng)進行服務跟蹤和評估，企業(yè)相關部門可以通過售后服務系統(tǒng)進行跟蹤回訪、費用確認、費用結算、配件申請、配件發(fā)放、配件庫存管理。

通過智能硬件售后服務管理系統(tǒng)，智能硬件企業(yè)可以及時接受各渠道客戶的服務申請，及時處理客戶的維修需求；實現(xiàn)整個服務過程的快速有效溝通，實時反饋故障記錄；實現(xiàn)服務網(wǎng)點配件的合理備貨、實時庫存和配額的精確控制；可與網(wǎng)點合作，如在線處理工單報告、成本結算等；可獲取客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶連接，有針對性地開展增值服務/交叉營銷。

售后上門安裝及維修管理難？全流程管理，ServiceGo-中國智能售后服務專家，推動現(xiàn)場服務走向精細化！

對于空調、洗衣機、油煙機等大件，消費者需在產品送達后預約上門安裝服務，若使用中出現(xiàn)問題，還會涉及到維修服務。

傳統(tǒng)的售后現(xiàn)場服務缺乏精細化管理，存在以下問題：

1企業(yè)側

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以科學調度；

流程自動化程度低，需要較多人工管理；

缺乏有價值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計報表

2消費者側

下單后無法實時掌握服務請求的進展情況；

工程師服務質量參差不齊，專業(yè)性難以保障

3工程師側

工單分配不合理，工單量超負荷，或不同工單間距離較遠，通勤時間成本高；

難以掌握客戶訂單詳細信息，從而影響資源調配

針對以上痛點，ServiceGo將服務管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產品、合同、備件）結合起來，提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程的服務管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動接單、工單自動分配，智能調度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報表分析；備件倉庫調撥、出入庫管理等。

可見，ServiceGo能幫助商家管理服務團隊的上門服務，連接客戶、產品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務，還支持審批管理，移動端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠程技術支持，服務商考核培訓等，解決企業(yè)在售后服務管理中遇到的各種問題，讓售后服務走向精細化管理。

作為一體化智能售后服務平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質的售后服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度，

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