文章摘要：在目前的全球化形勢(shì)下，中國(guó)本土產(chǎn)品的逐步增長(zhǎng)是把中國(guó)生產(chǎn)推向國(guó)外的最好機(jī)會(huì)。許多大型的電商平臺(tái)和企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將本國(guó)產(chǎn)品出口到國(guó)外，以促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)品的國(guó)際化。選擇合適的商品、選擇銷售區(qū)域、選擇商品...

在目前的全球化形勢(shì)下，中國(guó)本土產(chǎn)品的逐步增長(zhǎng)是把中國(guó)生產(chǎn)推向國(guó)外的最好機(jī)會(huì)。許多大型的電商平臺(tái)和企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將本國(guó)產(chǎn)品出口到國(guó)外，以促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)品的國(guó)際化。

選擇合適的商品、選擇銷售區(qū)域、選擇商品曝光渠道、選擇物流、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是跨境電商經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素。大部分的跨國(guó)電商企業(yè)在進(jìn)入初期階段時(shí)，主要以銷售商品為主，而忽略了向海外消費(fèi)者提供的服務(wù)。要把好的商品賣(mài)到海外，就得把顧客的服務(wù)做到最好。

當(dāng)下跨境電商都遇到了哪些情況？

1、作息時(shí)間不同

因?yàn)閲?guó)內(nèi)和許多國(guó)家的經(jīng)度都不一樣，所以時(shí)差是無(wú)法避免的。比如，出口到東南亞的商品基本上是一樣的，所以沒(méi)有太大的區(qū)別。在正常的工作與休息時(shí)間能為顧客提供良好的服務(wù)；但是，到歐洲及美國(guó)的產(chǎn)品會(huì)有很大的時(shí)差。很多跨國(guó)電商團(tuán)隊(duì)都會(huì)為了適應(yīng)時(shí)差而選擇調(diào)時(shí)差，但是這樣做會(huì)造成大量的人力投入。所以，國(guó)內(nèi)外許多團(tuán)隊(duì)都會(huì)選擇具有更高智能化的 AI客服機(jī)器人，并且在工作間隙由機(jī)器人來(lái)為顧客服務(wù)，這樣可以有效地減少人力成本，而Udesk的在線客服則提供了智能機(jī)器人，可以很好地解決時(shí)差問(wèn)題。

2、語(yǔ)言障礙

跨境電商面對(duì)的是一個(gè)國(guó)家，面對(duì)的是各種語(yǔ)言的溝通，因此，語(yǔ)言上的障礙是無(wú)法避免的。但是，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展下，人們很難通過(guò)科技手段來(lái)解決語(yǔ)言障礙。很多平臺(tái)都會(huì)為各種語(yǔ)言問(wèn)題提供智能化的翻譯系統(tǒng)，其精確度足以滿足日常工作和溝通的需求。

3、社交工具的不同

現(xiàn)在中國(guó)的社交平臺(tái)大多是 QQ和微信，但是國(guó)外的社交軟件和中國(guó)的相比還是有很大區(qū)別的。大部分的外籍用戶使用 Facebook, WhatsApp, Twritter，在線等社會(huì)應(yīng)用程序，在中國(guó)是不能登陸或登記的。

跨境電商的客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1、服務(wù)器穩(wěn)定

在咨詢過(guò)程中，若客服系統(tǒng)的服務(wù)工具遺失或延誤，很可能導(dǎo)致整體服務(wù)喪失。所以，必須要有高品質(zhì)的服務(wù)器和穩(wěn)定成熟的程序來(lái)保證每個(gè)信息的穩(wěn)定和快速的反應(yīng)。Udesk智能客服系統(tǒng)的服務(wù)器在很多國(guó)外地方都有搭建，會(huì)更加的穩(wěn)定。

2、在線翻譯

為適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)而設(shè)計(jì)的服務(wù)平臺(tái)，必須要有中文和英文的聯(lián)機(jī)翻譯。盡管有一定的英語(yǔ)交流技巧，但是大部分時(shí)候，他們還是想要用自己的語(yǔ)言進(jìn)行交流。

在國(guó)內(nèi)跨境電商客服系統(tǒng)工具相對(duì)較少，Udesk智能客服系統(tǒng)在全球保障了穩(wěn)定性，支持全語(yǔ)種滿足任意地區(qū)本地化，在線翻譯，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，是目前市面上從功能、特性各方面都適合跨境電商客服系統(tǒng)工具。

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