文章摘要：外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以在許多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)智能化，比如電話(huà)銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)，那么汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的智能外呼系統(tǒng)，又是如何實(shí)現(xiàn)的？1、顧客意向?qū)哟晤櫩鸵庠阜謱邮且环N類(lèi)似于線(xiàn)索估值、分級(jí)和完成線(xiàn)索分...

外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以在許多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)智能化，比如電話(huà)銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)，那么汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的智能外呼系統(tǒng)，又是如何實(shí)現(xiàn)的？

1、顧客意向?qū)哟?/p>

顧客意愿分層是一種類(lèi)似于線(xiàn)索估值、分級(jí)和完成線(xiàn)索分配的體系，其目的是縮短成單周期，增加成單率。線(xiàn)索分為 A、 B、 C、 D四大類(lèi)，根據(jù)目的、數(shù)量、比例等因素進(jìn)行歸類(lèi)，人工智能對(duì)線(xiàn)索的評(píng)價(jià)和真人評(píng)價(jià)的邏輯很相似，通過(guò)這種方式，可以自動(dòng)判斷出哪個(gè)顧客對(duì)某個(gè)型號(hào)有興趣，哪個(gè)不喜歡。

2、智能客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)

可以為4S店客戶(hù)定制電話(huà)，由系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音管理。外呼系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種智能化的顧客服務(wù)，它可以對(duì)顧客進(jìn)行智能的回訪(fǎng)，對(duì)整個(gè)4S店的服務(wù)（前后）進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)顧客的反饋和建議進(jìn)行分析，從而使4S店在提供全方位的售后服務(wù)的同時(shí)，也能使企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)得到提升。

3、用戶(hù)肖像記錄

外呼系統(tǒng)為銷(xiāo)售提供了一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像。在誘導(dǎo)式呼叫時(shí)，外呼軟件能夠在自然人屬性、產(chǎn)品需求偏好等多個(gè)層面上進(jìn)行個(gè)性化的標(biāo)注，并逐步形成一個(gè)全面的形象。只要外呼軟件在后臺(tái)設(shè)定了特定車(chē)型的宣傳語(yǔ)，就可以通過(guò)智能語(yǔ)音和客戶(hù)進(jìn)行交流，根據(jù)客戶(hù)對(duì)車(chē)型、款式、性能、顏色的喜好進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的第二次追蹤和市場(chǎng)調(diào)研。

4、數(shù)據(jù)的分析和管理

外呼系統(tǒng)在使用期間，只需一個(gè)按鍵即可完成自動(dòng)撥號(hào)，并能設(shè)定呼叫的時(shí)間。打完一通電話(huà)，系統(tǒng)報(bào)表模塊就會(huì)對(duì)手機(jī)的工作進(jìn)行多維的統(tǒng)計(jì)，從而了解到手機(jī)的使用狀況。此外，還能設(shè)定各層級(jí)的汽車(chē)維修經(jīng)理的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)通話(huà)軟件的使用權(quán)限。因?yàn)橥夂魴C(jī)器人不可能完全取代人力，所以這些被篩選出來(lái)的顧客和目標(biāo)顧客，都是由銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)的。這些顧客的基本資料必須由銷(xiāo)售員保守。
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