文章摘要：外呼機器人系統(tǒng)可以在許多行業(yè)中實現(xiàn)智能化，比如電話銷售、汽車銷售等行業(yè)，那么汽車銷售行業(yè)的智能外呼系統(tǒng)，又是如何實現(xiàn)的？1、顧客意向層次顧客意愿分層是一種類似于線索估值、分級和完成線索分...

外呼機器人系統(tǒng)可以在許多行業(yè)中實現(xiàn)智能化，比如電話銷售、汽車銷售等行業(yè)，那么汽車銷售行業(yè)的智能外呼系統(tǒng)，又是如何實現(xiàn)的？

1、顧客意向層次

顧客意愿分層是一種類似于線索估值、分級和完成線索分配的體系，其目的是縮短成單周期，增加成單率。線索分為 A、 B、 C、 D四大類，根據(jù)目的、數(shù)量、比例等因素進行歸類，人工智能對線索的評價和真人評價的邏輯很相似，通過這種方式，可以自動判斷出哪個顧客對某個型號有興趣，哪個不喜歡。

2、智能客戶服務回訪

可以為4S店客戶定制電話，由系統(tǒng)進行語音管理。外呼系統(tǒng)實質上是一種智能化的顧客服務，它可以對顧客進行智能的回訪，對整個4S店的服務（前后）進行評價，并對顧客的反饋和建議進行分析，從而使4S店在提供全方位的售后服務的同時，也能使企業(yè)的服務品質得到提升。

3、用戶肖像記錄

外呼系統(tǒng)為銷售提供了一個用戶畫像。在誘導式呼叫時，外呼軟件能夠在自然人屬性、產(chǎn)品需求偏好等多個層面上進行個性化的標注，并逐步形成一個全面的形象。只要外呼軟件在后臺設定了特定車型的宣傳語，就可以通過智能語音和客戶進行交流，根據(jù)客戶對車型、款式、性能、顏色的喜好進行分析，從而實現(xiàn)對客戶的第二次追蹤和市場調研。

4、數(shù)據(jù)的分析和管理

外呼系統(tǒng)在使用期間，只需一個按鍵即可完成自動撥號，并能設定呼叫的時間。打完一通電話，系統(tǒng)報表模塊就會對手機的工作進行多維的統(tǒng)計，從而了解到手機的使用狀況。此外，還能設定各層級的汽車維修經(jīng)理的網(wǎng)絡電話通話軟件的使用權限。因為外呼機器人不可能完全取代人力，所以這些被篩選出來的顧客和目標顧客，都是由銷售員負責的。這些顧客的基本資料必須由銷售員保守。
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