文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，而在家電行業(yè)的服務(wù)體系中售后服務(wù)占據(jù)著絕對比重。家電售后是指家用電器生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費者之后，為消費者提供的一系...

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，而在家電行業(yè)的服務(wù)體系中售后服務(wù)占據(jù)著絕對比重。

家電售后是指家用電器生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)、產(chǎn)品報修、咨詢等。像空調(diào)、油煙機、灶具這類產(chǎn)品在家電行業(yè)內(nèi)有“半成品”之稱，原因就在于廠家的產(chǎn)品出廠銷售后其實只完成了一半的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，上門安裝則是另一半重要的環(huán)節(jié)。

相信大多數(shù)家電廠家為了企業(yè)長久的發(fā)展都會始終把消費者的利益和權(quán)益放在首要位置，但是因為信息技術(shù)等各種因素的影響使得大多數(shù)家電企業(yè)不能實時的查看到下級服務(wù)網(wǎng)點及第三方服務(wù)機構(gòu)對每一筆服務(wù)工單服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果。

在這種情況下就企業(yè)就需要選擇一款適合本品牌的家電售后派單管理系統(tǒng)，那家電售后派單管理系統(tǒng)有哪些呢？哪個平臺更好？

首先我們先來了解，售后派單系統(tǒng)都需具備哪些功能！

1、智能派單

派單環(huán)節(jié)，是很多單位經(jīng)常面對的場景，派單系統(tǒng)按照人員距離、工單飽和度、工單狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務(wù)資源，有效提高服務(wù)效率

2、移動派單

技術(shù)員接單后，企業(yè)管理員或者部門管理員不僅可以在電腦端上派單，也可以在手機移動端進行派單，根據(jù)技術(shù)員綁定的故障類型和各種匹配度，技術(shù)當(dāng)前工單量直觀顯示，都可作為派工參考，方便高效。減少工作量。

3、自動派單

系統(tǒng)管理員可預(yù)先設(shè)定自動化派單規(guī)則，哪個技術(shù)優(yōu)先分派等問題，系統(tǒng)會根據(jù)綁定的技術(shù)員故障關(guān)聯(lián)和現(xiàn)有工作量進行自動派單，提高效率，減少工作量

4、搶單

企業(yè)管理員在系統(tǒng)后臺打開搶單功能，用戶提交的工單會在搶單列表內(nèi)，技術(shù)員自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動性，提高故障問題解決率。

而今市場上可以選擇的售后派單管理系統(tǒng)都有很多，小編推薦企業(yè)可以試用沃豐科技ServiceGo-售后派單管理系統(tǒng)！

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進度，當(dāng)SLA未達標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進行滿意度評價

更多ServiceGo-售后派單管理系統(tǒng)的詳細功能可以試用看看哦~

點擊免費試用售后管理系統(tǒng)

相關(guān)詞條推薦：

派單系統(tǒng)

備件管理系統(tǒng)

售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/18536