文章摘要：語音質(zhì)檢，就是把顧客的聲音變成文字，然后通過文字的分析和質(zhì)檢，比如服務人員有沒有說過什么不禮貌的話，有沒有遵守規(guī)則，有沒有違規(guī)（辱罵、爭吵等），有沒有侮辱客戶等進行一些列的合規(guī)質(zhì)檢或非合規(guī)質(zhì)檢。當...

語音質(zhì)檢，就是把顧客的聲音變成文字，然后通過文字的分析和質(zhì)檢，比如服務人員有沒有說過什么不禮貌的話，有沒有遵守規(guī)則，有沒有違規(guī)（辱罵、爭吵等），有沒有侮辱客戶等進行一些列的合規(guī)質(zhì)檢或非合規(guī)質(zhì)檢。當然，這也是為了提高公司的整體服務質(zhì)量，這需要大量的公式來匹配文字中的文字，當然，這些都是建立在系統(tǒng)中的規(guī)則，然后通過客服的聲音來進行檢測，然后將符合要求的人剔除出去。

在 AI技術發(fā)展迅速的今天，利用 NLP和語音識別技術，將聲音轉(zhuǎn)換成文字，然后利用關鍵詞、規(guī)則匹配、事件分類、情感分析、問題發(fā)現(xiàn)等，將企業(yè)的人工質(zhì)量檢驗項目全部自動化。

語音質(zhì)檢分析是一種基于語義理解、關鍵詞檢索、語音識別、情緒分析和語音識別的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。

該系統(tǒng)能夠有效地解決當前大多數(shù)企業(yè)所面臨的客戶質(zhì)檢、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機遇等問題。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)能夠自動分析、匯總、統(tǒng)計、分析客戶滿意度、提高客戶體驗、降低經(jīng)營成本。通過分析客戶對產(chǎn)品和市場活動的反應，分析客戶的行為，分析業(yè)務熱點，挖掘有價值的信息，從而優(yōu)化市場的市場。

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