文章摘要：客戶管理系統(tǒng)，即客戶關系管理。CustomerRelationshipManagement簡稱CRM。很多人更愿意將客戶關系管理系統(tǒng)簡單理解成：銷售用來管理客戶的工具，但事實上，客戶關系管理系統(tǒng)的搭建，首先應該是企業(yè)業(yè)務體系...

客戶管理系統(tǒng)，即客戶關系管理。Customer Relationship Management簡稱CRM。

很多人更愿意將客戶關系管理系統(tǒng)簡單理解成：銷售用來管理客戶的工具，但事實上，客戶關系管理系統(tǒng)的搭建，首先應該是企業(yè)業(yè)務體系設計的問題，其次才是我們剛才說的，銷售工具。

不同企業(yè)的銷售團隊所處的階段大不相同，可能處于初創(chuàng)期，發(fā)展期或者，成熟期，對應的，需求就大不一樣。在選擇搭建客戶管理系統(tǒng)時，企業(yè)應該先梳理內部業(yè)務需求，將業(yè)務需求轉化為產品需求。

CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊：

1、客戶管理

CRM客戶關系管理系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標簽自定義，發(fā)掘銷售新機會，客戶批量轉移等。CRM客戶關系管理系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預測，并根據(jù)結果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

2、新客戶建立

新客戶的建立除了客戶個人基本詳細信息之外，還可以建立客戶來源，是否為公海信息等，這樣不僅可以對客戶進行詳細的了解，而且還可以給運營部門提供運營素材，讓他們知道客戶來源情況，便于有效的通過一些渠道去開發(fā)!

3、訂單管理

訂單管理主要是根據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等方面進行管理，這樣利與銷售人員對訂單的情況實時跟進!

4、業(yè)績目標管理

業(yè)績目標管理主要涉及到“銷售額、業(yè)績目標、完成量;訂單回款額、新增訂單數(shù)、新增客戶數(shù)”等幾個人重要的指標來對銷售人員銷售任務的管理!

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

CRM客戶關系管理系統(tǒng)有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理功能，自動生成強大的報表功能。可根據(jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)，還可以按不同的視角與要素進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，如按產品統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、業(yè)務員統(tǒng)計等，為業(yè)務的相關決策提供堅實的數(shù)據(jù)基礎。

最后，客戶管理工具方面，現(xiàn)在市面上這類CRM系統(tǒng)可謂是五花八門，但應用場景相對單一。這里推薦大家可以了解下沃豐科技AI驅動的云電銷CRM系統(tǒng)。

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