文章摘要：實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場(chǎng)簽到、進(jìn)程反饋、完工、客戶評(píng)價(jià)。售后服務(wù)任務(wù)主要包括：設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級(jí)、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測(cè)、使用培訓(xùn)、問題投訴等。

通過如下方面，有效幫助售后企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)！

01微信報(bào)修

用微信掃描用戶設(shè)備上貼的二維碼，就可以立即顯示設(shè)備的基本信息，并且填寫故障信息，進(jìn)行售后服務(wù)報(bào)修，并且自動(dòng)生成售后服務(wù)維修工單。

02工單派工

實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場(chǎng)簽到、進(jìn)程反饋、完工、客戶評(píng)價(jià)。售后服務(wù)任務(wù)主要包括：設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級(jí)、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測(cè)、使用培訓(xùn)、問題投訴等。

03定位簽到

結(jié)合最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機(jī)精確定位人員位置，簽到時(shí)自動(dòng)在地圖上標(biāo)記，并實(shí)施獲取中文地址，精確記錄簽到時(shí)間，有效解決人員外出考勤問題。

04預(yù)警管理

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)過程中一些重要時(shí)間點(diǎn)的預(yù)警和提醒，例如設(shè)備保修期限的提醒、設(shè)備保養(yǎng)周期的提醒、設(shè)備巡檢日期的預(yù)警等。

05備件管理

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)備品備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請(qǐng)、備件的領(lǐng)用、備件庫(kù)存、備件的統(tǒng)計(jì)，能夠通過手機(jī)實(shí)時(shí)查詢到備件的庫(kù)存數(shù)量等。

06項(xiàng)目管理

包括項(xiàng)目立項(xiàng)檔案的建立，項(xiàng)目的所屬客戶，項(xiàng)目的設(shè)備用戶檔案，支持各種工單按項(xiàng)目進(jìn)行歸屬，隨時(shí)能夠從項(xiàng)目角度進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和核算。

07知識(shí)管理

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識(shí)積累和知識(shí)管理，主要包括文件資料庫(kù)的管理、故障庫(kù)的管理等。

08費(fèi)用結(jié)算

對(duì)售后費(fèi)用時(shí)間系統(tǒng)的結(jié)算管理，在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個(gè)工單的收費(fèi)項(xiàng)目，例如配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、其他收費(fèi)等，在工單的核算環(huán)節(jié)，記錄工單的各項(xiàng)成本，包括配件成本、人工費(fèi)、交通差旅費(fèi)、其他成本費(fèi)用等等。能夠?qū)γ恳还P工單進(jìn)行單據(jù)級(jí)的利潤(rùn)核算，自動(dòng)計(jì)算出工單的毛利潤(rùn)。

09業(yè)務(wù)記錄

該子系統(tǒng)自動(dòng)記錄并歸檔所有的業(yè)務(wù)單據(jù)，包括：設(shè)備安裝記錄、設(shè)備升級(jí)記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測(cè)記錄、設(shè)備培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等等。

10統(tǒng)計(jì)分析

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)管理的工作統(tǒng)計(jì)，錄入工作量的統(tǒng)計(jì)、設(shè)備維修情況統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用情況統(tǒng)計(jì)等。

以上就是沃豐科技-ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)「工單派單管理系統(tǒng)的作用，售后工單系統(tǒng)推薦」的主要內(nèi)容。一套好用的售后工單管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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