文章摘要：在眾多行業(yè)特定的場(chǎng)景下，智能在線客服可以代替人工進(jìn)行工作，節(jié)省了人工客服的工作量，提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。 因此，企業(yè)智能在線客服成為了現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。 那么，企業(yè)智能在線客服到底能實(shí)現(xiàn)什么功能？

在眾多行業(yè)特定的場(chǎng)景下，智能在線客服可以代替人工進(jìn)行工作，節(jié)省了人工客服的工作量，提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。 因此，企業(yè)智能在線客服成為了現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。

那么，企業(yè)智能在線客服到底有什么功能？

1、多渠道接入

現(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)有多種的宣傳渠道，比如官網(wǎng)、微信、微博、抖音等，企業(yè)智能在線客服系統(tǒng)支持將多個(gè)渠道同時(shí)接入到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)的客服人員不用在多個(gè)渠道后臺(tái)來(lái)回切換，只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以回復(fù)所有渠道的客戶，提高工作效率。

2、提高對(duì)話連接速度

過(guò)去的客服服務(wù)響應(yīng)速度非常慢，這也是客戶一直以來(lái)都反饋的一個(gè)問(wèn)題。現(xiàn)在的智能客服機(jī)器人可以有效提高響應(yīng)速度，在客戶接入對(duì)話后的第一時(shí)間就能進(jìn)行接待，從而提高對(duì)話的連接率，防止客戶因?yàn)橐却L(zhǎng)的時(shí)間而離開(kāi)。

3、實(shí)時(shí)監(jiān)控/數(shù)據(jù)報(bào)表

在線客服系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理者可以直觀、準(zhǔn)確的進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)結(jié)果以圖表形式實(shí)時(shí)展現(xiàn)，并以報(bào)表形式導(dǎo)出，方便對(duì)在線客服的管理。系統(tǒng)支持滿意度、工作量和會(huì)話來(lái)源等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，靈活的自定義分析報(bào)告，量化客服工作支撐客服KPI考核機(jī)制，支撐企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

4、多種溝通形式

智能客服機(jī)器人服務(wù)和過(guò)去單一的文字表現(xiàn)形式不同，現(xiàn)在還支持語(yǔ)音交流，這對(duì)年長(zhǎng)的用戶來(lái)說(shuō)就非常的“人性化”了。除了語(yǔ)音交流之外，還可以發(fā)送短視頻、表情包甚至是文件等格式，讓應(yīng)付感覺(jué)不到和自己對(duì)話的是機(jī)器，而是一個(gè)活生生的“人”。

5、智能分配對(duì)話

智能客服機(jī)器人還支持7*24小時(shí)的不間斷工作，不管客戶在任何時(shí)間連接客服，都能得到親切的回應(yīng)。而當(dāng)客戶提出的問(wèn)題智能客服機(jī)器人不能回答時(shí)，會(huì)將該對(duì)話根據(jù)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的人工客服，讓人工客服及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

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