文章摘要：家電行業(yè)可以說是一個售后服務較多的行業(yè)。由于家用電器消耗量高，保修時間長，對售后服務的及時性要求高。

家電行業(yè)可以說是一個售后服務較多的行業(yè)。由于家用電器消耗量高，保修時間長，對售后服務的及時性要求高。尤其是空調(diào)，可以說是夏季售后維護的高峰期。在夏天最熱的時候，空調(diào)突然不冷了。在這個時候，客戶將立即聯(lián)系品牌售后服務部門進行維修。然而，在高峰期，維修人員收到的訂單數(shù)量很大。如果沒有合理的訂單分配方式，他們就無法迅速做出反應。及時安排人員到現(xiàn)場維修，不僅會產(chǎn)生客戶投訴，還會影響品牌聲譽。

而售后服務管理系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的售后流程。除了電話維修外，公司還可以在商品上粘貼產(chǎn)品二維碼，實現(xiàn)客戶代碼掃描維修?？蛻羯暾埦S修后，系統(tǒng)可以提前設置自動訂單調(diào)度規(guī)則（公司可以設置自己的訂單調(diào)度規(guī)則），根據(jù)位置和工作飽和度自動訂單調(diào)度，實現(xiàn)快速訂單調(diào)度，減少公司統(tǒng)計時間，提高訂單調(diào)度效率和響應速度。維護完成后，客戶使用手機在系統(tǒng)上填寫服務評估，并對維護人員和服務質(zhì)量進行評估和評分。整個維護服務過程中的所有數(shù)據(jù)記錄都會立即反饋給企業(yè)管理員，以便他們可以隨時檢查維護訂單的跟蹤情況、處理結果和客戶滿意度。

售后系統(tǒng)免費試用版推薦【沃豐科技ServiceGo-一體化智能售后管理系統(tǒng)】，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設備基礎信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理，輕松滿足各類企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

新一代售后現(xiàn)場服務云解決方案輕松應對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo是基于沃豐科技8年行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐，打磨的一體化智能售后服務平臺，在功能需求、部署方式、靈活模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。

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