文章摘要：沃豐科技ServiceGo基于派單管理流程，將客戶信息、服務人員、倉庫分布、備品備件情況等原本分散的數據信息，整合為自動協同業(yè)務。通過智能派工管理功能，精準匹配最近的倉庫和合適的工程師。

如何在售后環(huán)節(jié)降低成本、加快服務、提升客戶滿意度?這時候，一套智能、易操作的派單系統(tǒng)就顯得尤為重要。

1、信息整合加持，告別零、散、雜

“讀懂客戶，搞定訂單”這是銷售常說的一句話，放在售后環(huán)節(jié)同樣適用，你需要360度了解客戶，才能更好地服務客戶。然而，客戶的各種信息往往 “散落”在不同部門(市場、銷售等)，且這些部門間沒有統(tǒng)一的信息整合平臺。想要清楚某個客戶的情況，往往需要跑多個部門，耗時耗力不說，信息的準確性也無法保證。

擁有一款派工系統(tǒng)后，這些零、散、雜的信息都會統(tǒng)一整合記錄在系統(tǒng)中。以家電售后為例，售后人員可通過PC&移動端，隨時隨地調取產品購買信息(產品名稱、產品型號、購買日期、質保日期等)、客戶信息(姓名、手機號等)，方便服務人員與客戶快速核對，并判斷產品的派單管理是保內還是保外。

此外，派單管理過程中所需的知識庫、解決方案，也都沉淀在系統(tǒng)中。幫助派單管理人員，快速瀏覽產品參數、故障類型、故障維修方式等數據，提高服務質量和效率。

客戶發(fā)起緊急維修，到底派工給誰最合適?跑了10多公里到達客戶駐地，發(fā)現備品備件沒帶齊……

沃豐科技ServiceGo基于派單管理流程，將客戶信息、服務人員、倉庫分布、備品備件情況等原本分散的數據信息，整合為自動協同業(yè)務。通過智能派工管理功能，精準匹配最近的倉庫和合適的工程師。

2、智能派單管理

利用沃豐科技ServiceGo中的“智能派工”功能，售后工程師可以將今天需服務的客戶，按照預約時間、緩急程度、距離位置等指標，智能規(guī)劃服務路線，工程師沿著推薦路線，一一完成任務，有效解決了繞路、費時、工作量無法完成等難題。

在沃豐科技ServiceGo智能派單管理的加持下，企業(yè)的派單管理成本平均降低23%，客戶滿意度提升37%。

3、售后評價加持，透明化服務過程。

對于售后管理者而言，現場服務質量如何，客戶滿意不滿意，是考量員工KPI的關鍵。

工程師可以將派單管理報告及時回傳，方便售后管理者實時檢測服務結果。為了提升客戶滿意度，在每一次服務完成后，客服人員可使用客戶滿意度調查問卷平臺，讓客戶針對產品、服務等多層次、對維度指標進行評價，方便服務管理者把握員工重要的KPI，如服務行為、服務專業(yè)度、服務態(tài)度等。

物流派單管理系統(tǒng)哪家比較好用?目前市場上可以選擇的派單管理系統(tǒng)都有很多不同的種類，而每個產品的基礎免費功能都是有所差異的，而要想擁有一套完善的派單管理系統(tǒng)，這就得開發(fā)或者定制功能，而這都是需要新增費用的，具體價格可以咨詢我們沃豐科技ServiceGo派單管理系統(tǒng)了解。

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