文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來越多，對(duì)于很多企業(yè)來說線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過線上獲取客戶的效率都非常高?？蛻敉ㄟ^搜索引擎、信息流或推廣等方式找到企業(yè)的落地頁或其他聯(lián)系方式，先接觸到的應(yīng)該是網(wǎng)站在線客服（如設(shè)有此崗位）。企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線客服，對(duì)于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，所以下文將著重介紹網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能。

1. 即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶；

客戶消息第一時(shí)間提醒，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時(shí)效性。

2. 渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶

客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力，提高工作效率。

4. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營銷方向

訪客來源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在后臺(tái)，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。
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