文章摘要：沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

售后管理可以視為企業(yè)重要的環(huán)節(jié)，總結(jié)而言售后過程主要分兩個板塊：

1）售后溝通

2）內(nèi)部流轉(zhuǎn)

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，針對售后服務(wù)管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

智能售后服務(wù)平臺功能特點

1、服務(wù)協(xié)議

即定義不同標準類型的服務(wù)協(xié)議，協(xié)議的關(guān)鍵信息包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)條款、服務(wù)項目以及服務(wù)收費方式等。針對不同的客戶指定不同的服務(wù)協(xié)議。

2、服務(wù)知識庫

即建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)知識庫，提升企業(yè)服務(wù)能力?；诰唧w產(chǎn)品，定義存在的問題現(xiàn)象，分析出現(xiàn)問題的原因，以及相關(guān)解決方案。

3、服務(wù)請求管理

服務(wù)請求管理向企業(yè)提供一個客戶服務(wù)請求的接受與跟蹤處理平臺。服務(wù)管理人員首先接受客戶的服務(wù)申請，然后為該服務(wù)分配相應(yīng)的工程師，并監(jiān)督客戶服務(wù)請求的執(zhí)行處理情況，并及時對服務(wù)任務(wù)完成情況進行考核，服務(wù)人員需要記錄在服務(wù)執(zhí)行中發(fā)生的關(guān)鍵活動信息。

另外，售后維修服務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)提供對服務(wù)請求、現(xiàn)場服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為服務(wù)部門的管理提供決策依據(jù)。最后，為了提高客戶滿意度，應(yīng)提供維修服務(wù)請求回訪功能。

4、客戶投訴管理

服務(wù)監(jiān)督作為提高客戶滿意度的一種保障，接受來源于各種媒介方式或單位(個人)對售后服務(wù)的不滿及抱怨行為。服務(wù)監(jiān)督管理向企業(yè)提供對客戶投訴有效管理的平臺，支持投訴從錄入、分配、處理等一系列的活動管理。同壘時，向決策部門提供企業(yè)的投訴統(tǒng)計，以便企業(yè)制定更有效的售后維修服務(wù)策略，為提高企業(yè)的售后服務(wù)管理水平提供支持。

5、服務(wù)工程師管理

向服務(wù)主管人員提供一個管理服務(wù)工程師的平臺，具體包括：服務(wù)人員基本信息的管理。通過它，服務(wù)人員業(yè)務(wù)信息的管理，服務(wù)主管可以隨時對服務(wù)人員的服務(wù)情況進行全面的查詢，可以參照具體服務(wù)情況對服務(wù)人員進行工作的考核。

同時，服務(wù)T程師還可以將其作為業(yè)務(wù)工作的平臺，將日常工作中發(fā)生的業(yè)務(wù)活動、服務(wù)請求、事件進行的數(shù)據(jù)錄入與維護。

6、服務(wù)分析

即支持按問題類型分析、服務(wù)協(xié)議統(tǒng)計、備件維修統(tǒng)計、服務(wù)項目統(tǒng)計、客戶投訴統(tǒng)計等服務(wù)分析功能，為提高售后服務(wù)質(zhì)量提供支持。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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