文章摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，用戶對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。企業(yè)面臨著傳統(tǒng)客服形式所帶來的痛點(diǎn)：客服中心自建成本高、開發(fā)慢、實(shí)現(xiàn)難。老板很頭疼，這可怎么辦呢？這時(shí)候，有這么一個(gè)平臺(tái)，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多渠道的接入模型和服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，迅速有效解決客戶問題，幫助企業(yè)控制成本，最重要的是不需要企業(yè)自己去打造的一個(gè)客服平臺(tái)，你要嗎？

隨著時(shí)代的進(jìn)步，用戶對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。企業(yè)面臨著傳統(tǒng)客服形式所帶來的痛點(diǎn)：客服中心自建成本高、開發(fā)慢、實(shí)現(xiàn)難。老板很頭疼，這可怎么辦呢？這時(shí)候，有這么一個(gè)平臺(tái)，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多渠道的接入模型和服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，迅速有效解決客戶問題，幫助企業(yè)控制成本，最重要的是不需要企業(yè)自己去打造的一個(gè)客服平臺(tái)，你要嗎？

它就是在線客服系統(tǒng)，其致力于為企業(yè)提供多種渠道的接入模型和服務(wù)模式，幫助企業(yè)快速搭建屬于自己的客服平臺(tái)。

那么，它到底具備哪些核心功能呢？

●云服務(wù)：在線客服系統(tǒng)采用云服務(wù)，為企業(yè)在云端部署客服軟件，由中移在線后臺(tái)統(tǒng)一管理、運(yùn)維。同時(shí)，云服務(wù)的特性使得客服軟件可根據(jù)企業(yè)需求添加刪減功能模塊，幫助企業(yè)控制成本。

●多渠道信息交互：在線客服系統(tǒng)提供語音、微信、微博、郵件等多種渠道，直接對(duì)接企業(yè)客服。企業(yè)客服和客戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)多模式，始終和客戶保持在一個(gè)頻道中，快速響應(yīng)客戶需求。

●工單系統(tǒng)：各類渠道消息生成工單后流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)解決客服手中。通過觸發(fā)器、自動(dòng)任務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)工單工作流的自動(dòng)化。通過消息提醒、超時(shí)操作等機(jī)制，迅速有效的解決客戶需求。

●人工智能和大數(shù)據(jù)分析：通過知識(shí)積累打造企業(yè)專屬知識(shí)庫，提供智能客服進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，形成智能化服務(wù)，減少企業(yè)人力成本投入。大數(shù)據(jù)分析將客戶留存的行為信息轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和商業(yè)信息，將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為銷售數(shù)據(jù)，服務(wù)于銷售流程，將客服從企業(yè)的成本中心變?yōu)槠髽I(yè)的盈利中心。

●移動(dòng)服務(wù)能力：提供基于手機(jī)端的客服應(yīng)用軟件，與網(wǎng)頁版內(nèi)容保持同步，客服人員可以移動(dòng)且不間斷的為客戶提供服務(wù)。企業(yè)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速部署和集成到其服務(wù)流程中。

小伙伴們看完在線客服系統(tǒng)強(qiáng)大的功能后，一定目瞪口呆了吧，哈哈，更精彩的技術(shù)方案在后面！

在線客服系統(tǒng)采用“PasS”+“SaaS”的云化技術(shù)，提供一站式軟件化客服解決方案，并逐步采用語音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)能力進(jìn)行迭代，為企業(yè)提供多種技術(shù)方案，快速響應(yīng)企業(yè)的客服需求。

●在線客服系統(tǒng)提供網(wǎng)頁版和移動(dòng)端軟件產(chǎn)品，接收各種類型渠道的信息，為企業(yè)提供外呼營(yíng)銷、問卷調(diào)研等功能。

●在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求，接入企業(yè)自有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)。

●在線客服系統(tǒng)提供API和SDK，企業(yè)可接入使用中移在線自有統(tǒng)一認(rèn)證、即時(shí)通訊等能力。

●在線客服系統(tǒng)提供云通信產(chǎn)品，為只有呼叫需求的企業(yè)提供呼叫服務(wù)。
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