文章摘要： 如今，企業(yè)都在爭先恐后加強自身的客服服務(wù)水平以獲取競爭優(yōu)勢，而SaaS在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)能夠輕松駕馭“云客服”這匹“快馬”。然而，企業(yè)管理者也不能過于隨意地購買SaaS云客服服務(wù)，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃企業(yè)的云服務(wù)實現(xiàn)路線，選擇最適合企業(yè)并能幫企業(yè)客服服務(wù)水平持續(xù)進步的服務(wù)供應(yīng)商。

如今，企業(yè)都在爭先恐后加強自身的客服服務(wù)水平以獲取競爭優(yōu)勢，而SaaS在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)能夠輕松駕馭“云客服”這匹“快馬”。然而，企業(yè)管理者也不能過于隨意地購買SaaS云客服服務(wù)，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃企業(yè)的云服務(wù)實現(xiàn)路線，選擇最適合企業(yè)并能幫企業(yè)客服服務(wù)水平持續(xù)進步的服務(wù)供應(yīng)商。

一家合格的SaaS在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要高質(zhì)量的保證客服系統(tǒng)的持續(xù)可用，并且能夠接接管客服系統(tǒng)的維護和升級工作。優(yōu)秀的SaaS在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該能給予企業(yè)這些幫助：

1、及時給與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐和幫助。一個好的SaaS在線客服系統(tǒng)提供商應(yīng)該保證企業(yè)把所有注意力放在業(yè)務(wù)上，而從不需要為支持業(yè)務(wù)的軟件和系統(tǒng)的維護發(fā)愁。同時好的SaaS在線客服系統(tǒng)提供商擁有豐富的業(yè)務(wù)對接經(jīng)驗，工單、訂單、考勤、物流等，完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿足管理層需求。支持特殊流程介入，為企業(yè)提供差異化服務(wù)于營銷策略。

2、具備開箱即用的特點，簡單易用。只需嵌入一段代碼，微信客服則配置公眾賬號即可，APP集成在線客服則實現(xiàn)簡潔的API即可。無需自建系統(tǒng)，部署服務(wù)器，節(jié)省了時間成本，經(jīng)濟上也很劃算。好的SaaS在線客服系統(tǒng)提供商能為客戶提供便利的云服務(wù)器同時，解決很多云服務(wù)的基礎(chǔ)問題，比如硬件投入和管理，購買帶寬，動態(tài)擴容，解決不同節(jié)點之間的通信問題，為客戶提供開箱即用的簡便方案。針對一些客戶有一些特殊的業(yè)務(wù)需求，也提供靈活多變的定制服務(wù)。

3、可以實現(xiàn)客服人員的移動辦公，不論身在何處，采用哪種終端設(shè)備，都可以實現(xiàn)客戶服務(wù)，不局限于辦公室一隅。好的saas在線客服系統(tǒng)支持對話記錄管理，數(shù)據(jù)分析，個性化配置等一切都在云端，通過下載并安裝PC端和移動端軟件，客服在電腦、平板、手機都可以實現(xiàn)客戶服務(wù)，可實現(xiàn)跨區(qū)域跨終端多種渠道協(xié)同的在線客服云服務(wù)。

4、軟件的及時穩(wěn)定更新。企業(yè)應(yīng)用的升級通常既費時又費錢，如果因為困難和經(jīng)費導(dǎo)致升級不及時，企業(yè)就沒有辦法享受到最新的功能。

5、在數(shù)據(jù)中心的管理之中追求最高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新。

在挑選SaaS在線客服務(wù)供應(yīng)商的時候，企業(yè)還應(yīng)該要關(guān)注這幾個關(guān)鍵點。

避免碎片化的SaaS在線客服系統(tǒng)解決方案極其關(guān)鍵，因為它們會導(dǎo)致企業(yè)管理復(fù)雜度和投入成本的上升。優(yōu)秀的在線客服供應(yīng)商可以為企業(yè)提供整體的解決方案，并且可以根據(jù)各個大型企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求進行定制化的開發(fā)和部署。

他們需要擁有強大的渠道集成系統(tǒng)，可以最大化的統(tǒng)一市場上出現(xiàn)的各種溝通渠道，如網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、電話、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP等等渠道。

選擇已獲得安全認證的企業(yè)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/faq/26176