文章摘要：　呼叫中心外呼系統(tǒng)作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點，促使各類企業(yè)建設(shè)自己的呼叫中心外呼系統(tǒng)平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。

呼叫中心外呼系統(tǒng)作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點，促使各類企業(yè)建設(shè)自己的呼叫中心外呼系統(tǒng)平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。

? 呼叫中心外呼系統(tǒng)的模式：客戶將數(shù)據(jù)批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的實際情況選擇相應(yīng)的外呼模式。

外呼到隊列

這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營銷中心，將數(shù)十個或者更多的座席人員分配到一個隊列，系統(tǒng)自動撥號，接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。

IVR語音外呼

這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到電銷呼叫中心系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶電話數(shù)據(jù)，客戶接通后，將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動，客戶可以能過按鍵進入相應(yīng)的IVR流程。

外線先振鈴

這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數(shù)據(jù)、并且客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。

座席先振鈴

這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營銷。當(dāng)座席人員摘機后，系統(tǒng)才向外自動撥號，中間省略座席人員撥號時間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個外呼客戶數(shù)據(jù)的信息。

呼叫中心外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、有效控制座席利用率，提高銷售代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。

2、提高銷售成功機率

呼叫中心系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率。

3、可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中，有一項指標(biāo)為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標(biāo)與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本。

4、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

5、避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定

客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
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