文章摘要：眾所周知，云呼叫中心是基于現(xiàn)代計算機電信集成技術即CTI和云計算技術的企業(yè)綜合通訊系統(tǒng)，即將呼叫中心服務資源以云計算的方式為用戶提供服務。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心平臺具有鮮明的特點。?

眾所周知，云呼叫中心是基于現(xiàn)代計算機電信集成技術即CTI和云計算技術的企業(yè)綜合通訊系統(tǒng)，即將呼叫中心服務資源以云計算的方式為用戶提供服務。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心平臺具有鮮明的特點。

云呼叫中心平臺的功能特點：

降低企業(yè)成本

　　云計算呼叫中心表現(xiàn)出來的低成本應用，顯性方面指的主要是用戶無需購買硬件設備，座席的彈性擴展，系統(tǒng)托管無需維護等，云呼叫中心其開放性能提供除標準化API接口和自身已有的CRM系統(tǒng)之外，提供更加靈活系統(tǒng)的對接。給企業(yè)用戶的核心管理思想即：通訊渠道是管道，CRM等業(yè)務系統(tǒng)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的客戶池子，隨著企業(yè)運營時間的積累，客戶資源越積累越多，維護和二次開發(fā)的成本也越來越低，避免了企業(yè)頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的信息化建設弊端。

應用服務一體化融合

　　云計算賦予了信息化服務商空前的運營能力，將以往分散獨立的企業(yè)應用服務做一體化整合提供給用戶，也即面向用戶的平臺級整合應用服務。云呼叫中心必須要將企業(yè)通訊應用服務實現(xiàn)一體化集成整合，如將400電話，企業(yè)直線座機，移動電話，在線客服，企業(yè)總機等各種通訊渠道做整合，并提供與之對應的業(yè)務管理系統(tǒng)如CRM，ERP等的集成才能說是實現(xiàn)了真正意義上的云呼叫中心。

?多平臺多渠道服務

　　目前云呼叫中心廠商提供多平臺多渠道的服務，企業(yè)用戶可以通過WEB頁面登陸使用，也可以通過智能終端設備如安卓蘋果的智能手機，平板電腦等登陸，也可以通過PC客戶端登陸，并實現(xiàn)跨平臺整合如數(shù)據(jù)資源的整合。這種靈活的服務讓企業(yè)用戶更加靈活的應對多種工作場景，如外勤，出差等。

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