文章摘要：現在時代發(fā)展迅速，不光經濟發(fā)展飛快就連現在的社會信息化程度都隨之進行發(fā)展，現在各個行業(yè)想要進行銷售，都不會在選擇傳統(tǒng)的銷售方式了，因為現在呼叫中心系統(tǒng)已經進入了各個銷售行業(yè)，就是為了能夠幫助企業(yè)進行銷售。

現在時代發(fā)展迅速，不光經濟發(fā)展飛快就連現在的社會信息化程度都隨之進行發(fā)展，現在各個行業(yè)想要進行銷售，都不會在選擇傳統(tǒng)的銷售方式了，因為現在呼叫中心系統(tǒng)已經進入了各個銷售行業(yè)，就是為了能夠幫助企業(yè)進行銷售。

一、智能呼叫中心系統(tǒng)：

現在是屬于互聯(lián)網的時代，所以智能呼叫中心系統(tǒng)是利用呼叫設備跟計算機的技術進行使用，智能呼叫中心系統(tǒng)可以非常靈活的幫助企業(yè)處理大量的電話問題，不僅如此，還能夠幫助坐席人員減少許多重復性的工作，而智能呼叫中心系統(tǒng)現在可以將手機、計算機等多種呼叫設備用于銷售、推廣等多方面。

二、呼叫中心常見的功能

1.來電顯示：

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

2.通話實時記錄：

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統(tǒng)進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

3.呼叫自動分配：

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

4.統(tǒng)計報表：

企業(yè)管理人員可以根據智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進行統(tǒng)計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

智能呼叫中心系統(tǒng)的功能還有很多，企業(yè)可以根據自身的需求進行選擇，所以呼叫中心系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)進行比較方便、簡單的銷售，想要選擇呼叫中心系統(tǒng)可以先了解一下
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