呼叫中心系統(tǒng)搭建的注意事項
作者：智能客服 776文章閱讀時間：1分鐘
文章摘要：如果搭建自己的云呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)主要從兩個方面著手來選擇適合自己的硬件跟軟件系統(tǒng)。?
一、呼叫中心硬件
1，找到適合自己的網(wǎng)關(guān)
2，購買自己的服務(wù)器或者在各大服務(wù)器平臺去租用
3，還有就是我們用來和客戶語音溝通的電話機，有的還會配備耳機
二、呼叫中心軟件
呼叫中心系統(tǒng)軟件功能主要包含:
1、智能語音導(dǎo)航
自定義語音導(dǎo)航流程，輕松引導(dǎo)客戶
2、來電彈屏
支持呼出、呼出彈屏，多種彈屏模式
3、智能分配
多種ACD分配方式，靈活便捷話務(wù)分配
4、呼叫中心API
提供云呼叫中心的API與第三方系統(tǒng)集成
5、監(jiān)控中心
數(shù)字化管理、實時工作狀態(tài)監(jiān)控
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