文章摘要：國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，成立于2016年1月，作為?家全國性服務(wù)企業(yè)，目前主推產(chǎn)品-國網(wǎng)商旅應(yīng)用。國網(wǎng)商旅應(yīng)用以精益管控、?效可靠、降本增效為核心目標(biāo)，以服務(wù)全網(wǎng)員工，便利商務(wù)出行為主旨，服務(wù)國電電網(wǎng)內(nèi)部?百多萬員?。

國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，成立于2016年1月，作為?家全國性服務(wù)企業(yè)，目前主推產(chǎn)品-國網(wǎng)商旅應(yīng)用。國網(wǎng)商旅應(yīng)用以精益管控、?效可靠、降本增效為核心目標(biāo)，以服務(wù)全網(wǎng)員工，便利商務(wù)出行為主旨，服務(wù)國電電網(wǎng)內(nèi)部?百多萬員?。

客戶需求

• 1.根據(jù)區(qū)域建?多個微信群，并擴(kuò)展APP、微信公眾號、電話等渠道
• 2.自建低成本、服務(wù)周期短的服務(wù)平臺
• 3.提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，量化工作、建立培訓(xùn)體系和監(jiān)控體系

客服系統(tǒng)解決方案

• 在線客服增加APP在線客服，引?智能客服機(jī)器?，提供24?時服務(wù)
• 客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢進(jìn)?100%全量質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，提?客戶滿意度
• 數(shù)據(jù)分析Insight數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對多個相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容提供可視化的展現(xiàn)，便于查看報表的詳細(xì)信息，深?挖掘業(yè)務(wù)存在的問題

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