文章摘要：相對(duì)于常規(guī)的表單、QQ、以及400電話，訪客在初期了解階段，難免會(huì)有很多疑問(wèn)，想了解咨詢又沒(méi)有直接入口，訪客直接留下表單或者撥打電話的幾率很小，除非是有很迫切的需求很大一部分潛客可能就流失掉了?？头到y(tǒng)能夠給訪客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，訪客的疑問(wèn)可以得到及時(shí)響應(yīng)，再通過(guò)話術(shù)設(shè)置，更大引起訪客的興趣，從而讓訪客更有意愿的留下聯(lián)系方式。

相對(duì)于常規(guī)的表單、QQ、以及400電話，訪客在初期了解階段，難免會(huì)有很多疑問(wèn)，想了解咨詢又沒(méi)有直接入口，訪客直接留下表單或者撥打電話的幾率很小，除非是有很迫切的需求很大一部分潛客可能就流失掉了?？头到y(tǒng)能夠給訪客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，訪客的疑問(wèn)可以得到及時(shí)響應(yīng)，再通過(guò)話術(shù)設(shè)置，更大引起訪客的興趣，從而讓訪客更有意愿的留下聯(lián)系方式。

客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

3分鐘實(shí)現(xiàn)和訪客實(shí)時(shí)在線交流

官網(wǎng)/H5/自建站競(jìng)價(jià)頁(yè)面

簡(jiǎn)單兩串代碼放到源碼中即可實(shí)現(xiàn)和訪客實(shí)時(shí)對(duì)話溝通

訪客用戶畫像，全方位數(shù)據(jù)分析

訪客來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、當(dāng)前訪問(wèn)頁(yè)面、來(lái)訪次數(shù)、訪客ip、訪客地域、惡意訪客屏蔽

會(huì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)話信息永久保存，便于推廣人員數(shù)據(jù)分析、對(duì)話窗口樣式自定義

多種線索分配方式

客服系統(tǒng)支持api接口擴(kuò)展，支持對(duì)接到第三方crm系統(tǒng)及自有crm，對(duì)于無(wú)crm系統(tǒng)的客戶，支持微信公眾號(hào)將線索實(shí)時(shí)推送到銷售手里，快速跟進(jìn)，保證線索時(shí)效性

訪客消息預(yù)知，快捷回復(fù)提示

訪客消息預(yù)知：預(yù)留客服反應(yīng)時(shí)間，提升溝通效率

訪客名片自動(dòng)保存：預(yù)輸入的電話、微信、QQ也會(huì)自動(dòng)保存名片

快捷回復(fù):支持快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置，跟據(jù)訪客消息自動(dòng)提示最優(yōu)話術(shù)，點(diǎn)擊即可發(fā)送

全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“客服+銷售”績(jī)效一目了然

客服主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話、會(huì)話挽留、智能質(zhì)檢、客服工作量分析

對(duì)話消息零延時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，提升客戶體驗(yàn)

會(huì)話挽留，降低訪客流失

客服工作量分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作效率

客服專注有效對(duì)話，提高工作效率

機(jī)器人多輪對(duì)話引導(dǎo)訪客開(kāi)口，訪客開(kāi)口后自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工客服，客服只需要接待有效對(duì)話，提升工作效率

對(duì)話高峰期，客服人員無(wú)法接待過(guò)多對(duì)話時(shí)，AI自動(dòng)介入，緩解客服壓力

客服回復(fù)超時(shí)，AI自動(dòng)介入，避免對(duì)話流失

無(wú)人值班的時(shí)候，機(jī)器人自主值班，仿真人，接待訪客
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