文章摘要：云客服是依托大數(shù)據(jù)平臺，憑借數(shù)據(jù)挖掘、搜索，語音轉(zhuǎn)文本，自然語音處理，機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，打造的一套完整的智能服務(wù)體系。下面為大家推薦一款云客服系統(tǒng)。

云客服是依托大數(shù)據(jù)平臺，憑借數(shù)據(jù)挖掘、搜索，語音轉(zhuǎn)文本，自然語音處理，機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，打造的一套完整的智能服務(wù)體系。下面為大家推薦一款云客服系統(tǒng)。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊服務(wù)效率、降低運(yùn)營團(tuán)隊運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。

　　Udesk云客服的功能優(yōu)勢：

豐富靈活的服務(wù)接入：服務(wù)渠道可以方便快捷集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號等任意位置。

自學(xué)習(xí)智能機(jī)器人：依托智能算法，機(jī)器人能準(zhǔn)確的理解用戶的意圖，并準(zhǔn)確的回答用戶的問題；通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘，機(jī)器人可以不斷學(xué)習(xí)，提升解答問題的能力。

便捷的工作臺：提供完整的熱線、在線服務(wù)功能，并能輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如CRM等。

統(tǒng)一知識庫：動態(tài)管理客戶和坐席使用的統(tǒng)一知識庫、知識文章，一處調(diào)整處處生效；支持多場景展示和內(nèi)容隔離，方便管理和應(yīng)用不同場景下的知識文章。

實時監(jiān)控大盤：實時匯總、實時分析服務(wù)中心的數(shù)據(jù)，幫助業(yè)務(wù)決策者從全局視角了解熱門問題和當(dāng)前的服務(wù)瓶頸。并且，具有針對隊列、坐席進(jìn)行明細(xì)監(jiān)控功能和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控功能。

可視化數(shù)據(jù)分析：針對自助服務(wù)和人工服務(wù)進(jìn)行多維、詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并通過圖表展示給用戶。

實時質(zhì)檢：通過語音識別技術(shù)和語義分析技術(shù)，對全量的服務(wù)記錄進(jìn)行自動質(zhì)檢。

　　Udesk云客服的優(yōu)勢：

　全渠道接入客戶，多樣化溝通

支持網(wǎng)站，APP，微信公眾號，小程序等全渠道接入

保證消息收發(fā)，穩(wěn)定安全

采用動態(tài)智能DNS掉線快速重連機(jī)制，持續(xù)直到到達(dá)

用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)

遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，全球頂級加速點(diǎn)

客服高效接待，客戶更滿意

智能識別客戶，把不同咨詢問題的客戶，根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則分配給對應(yīng)客服?？旖莼貜?fù)、內(nèi)部知識庫、消息提醒，快速響應(yīng)客戶咨詢，提升服務(wù)滿意度，提升客服人效

對接客戶信息，更懂客戶

內(nèi)置輕量級的CRM對接，接口方式深度對接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟?，智能分配客服，提?0%人效，提升20%滿意度，讓服務(wù)更懂客戶。

服務(wù)過程監(jiān)控，高效管理

實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)報表細(xì)致全面，服務(wù)過程100%掌握，助理現(xiàn)場調(diào)配，會話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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