文章摘要：?網站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網絡銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。下面為您介紹網站客服系統(tǒng)的作用及功能特點。

網站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網絡銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。下面為您介紹網站客服系統(tǒng)的作用及功能特點。

? 網站客服系統(tǒng)的作用

網站客服系統(tǒng)連接一切客戶

統(tǒng)一集成全網營銷渠道，快速觸達并留住潛在客戶，讓付費轉化自動成交67%，回復效率提升35%，線索轉化提升率90%

高效協(xié)作的工作臺

在這里，創(chuàng)造更極致的對話體驗

集成你所有渠道的客戶

聚合所有主流營銷渠道，1分鐘接入，多點觸達，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶的精彩互動時刻

消息類型：文字、圖片、語音、表情、視頻、文件

高度自定義

與企業(yè)品牌完美融合

搭配可視化組件和萬能調色板，隨性創(chuàng)造絢麗多彩的聊天外觀，網頁端or移動端，亦能展現(xiàn)多重風采

廣告圖、常見問題、快捷入口、iframe、自定義聊天窗

客戶畫像精準描述

捕捉網站的每一位潛在客戶，預見未來，從客戶行動的第一步開始，主動出擊，自然掌控全局

客戶行為軌跡、歷史客戶數(shù)據(jù)、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)同步

報表數(shù)據(jù)全面掌握

從儀表盤、到報表、再到數(shù)據(jù)大屏，全方位監(jiān)控對話質量，實時追蹤數(shù)據(jù)導向，為決策提供有效支持

首頁儀表盤、多維度報表統(tǒng)計、可視化數(shù)據(jù)大屏

　　更多你想要的功能

多端操作

在PC客戶端、網頁工作臺和客服APP，隨時隨地回復客戶消息

系統(tǒng)推廣消息

系統(tǒng)自動推送，按不同渠道配置，支持匹配網址定向發(fā)送

多種分配規(guī)則

滿足企業(yè)各種業(yè)務場景

詢前表單

指定問題分配客服、詢前客戶信息收集表單、驗證碼防刷對話等

商品卡片

電商企業(yè)必備商品消息類型，支持API和Excel導入方式傳遞商品信息

線索高亮抓取

系統(tǒng)自動抓取訪客正在輸入的有效信息，對話中高亮標記有效線索

iframe

支持在工作臺嵌入企業(yè)系統(tǒng)頁面，如對話頁、工單和顧客中心

對話防刷

限制訪客發(fā)起對話，高效解決企業(yè)被惡意刷對話的難題

訪客黑名單

對發(fā)送惡意信息的訪客進行屏蔽處理，可在對話中拉黑或添加IP拉黑

對話質檢

管理者自建評分方案，對客服對話進行抽樣質檢，并為質檢打分

客服評價

包含訪客主動發(fā)起評價、客服隨時邀評和系統(tǒng)自動發(fā)送評價等模式

數(shù)據(jù)大屏

可視化數(shù)據(jù)分析，實時監(jiān)控，隨時查看當前服務情況和關鍵指標
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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