文章摘要：智能語音客服系統(tǒng)是基于深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)算法開發(fā)的，具備強(qiáng)大的知識庫搜索和處理能力，可以快速方便地為不同需求用戶提供各種產(chǎn)品信息或服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，還可以實(shí)時監(jiān)控座席工作狀態(tài)。

　　一、智能語音客服系統(tǒng)是什么

智能語音客服系統(tǒng)是基于深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)算法開發(fā)的，具備強(qiáng)大的知識庫搜索和處理能力，可以快速方便地為不同需求用戶提供各種產(chǎn)品信息或服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，還可以實(shí)時監(jiān)控座席工作狀態(tài)。下面以Udesk語音客服系統(tǒng)為例，介紹其的功能及優(yōu)勢。

　　二、智能語音客服系統(tǒng)的功能

1、支持多種話術(shù)模板

2、對接渠道全部指定

3、可以對話自動分配

4、錄音質(zhì)量檢測

5、彈幕來源識別

6、聊天內(nèi)容消息及時回復(fù)

7、轉(zhuǎn)人工坐席

8、智能輔助

9、crm客情管理

10、通話記錄等。

　　三、智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)勢呢？

1、提升企業(yè)工作效率：我們的智能語音客服系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶資料，根據(jù)與客戶對話的內(nèi)容，進(jìn)行意向判斷并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中，從而避免員工損害公司利益的行為。

2、降低人力成本：我們的智能語音客服系統(tǒng)無需雇傭太多的人工，篩選潛在客戶的工作由機(jī)器人完成，因此人工每天最少可節(jié)省90%以上的人力成本。

3、增加交易概率：智能語音客服系統(tǒng)可新建外呼任務(wù)，設(shè)置外呼時間，限制員工每日撥打電話次數(shù)，確保100%不封號；同時支持按月、按季度收費(fèi)，后期的話就是充話費(fèi)充多少用多少,系統(tǒng)是不收錢的。

4、穩(wěn)定防封：采用dm投訴策略+中間號原則，以硬件設(shè)備拆卸、自組網(wǎng)/全覆蓋阻塞的方式，將運(yùn)營商線路連接到軟件，再經(jīng)過線路轉(zhuǎn)換排隊中，最終實(shí)現(xiàn)防止封號的目標(biāo)。

智能語音客服系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，同時具有很強(qiáng)大的并發(fā)能力，還可以處理復(fù)雜的案件，提高生產(chǎn)率等作用。
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