文章摘要：從接入渠道兼容性、支持APP會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、查看APP訪客正在瀏覽頁(yè)面或商品及穩(wěn)定性等多個(gè)特征來(lái)看，UdeskAPP在線客服系統(tǒng)是比較好用的選擇。本文將圍繞APP客服系統(tǒng)的功能需求點(diǎn)做詳細(xì)分析。多渠道接入...

從接入渠道兼容性、支持APP會(huì)員系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、查看APP訪客正在瀏覽頁(yè)面或商品及穩(wěn)定性等多個(gè)特征來(lái)看，Udesk APP在線客服系統(tǒng)是比較好用的選擇。本文將圍繞APP客服系統(tǒng)的功能需求點(diǎn)做詳細(xì)分析。

多渠道接入

需要讓客服系統(tǒng)接入APP的企業(yè)通常都有其他渠道接入的需求，要考慮該APP客服系統(tǒng)能不能對(duì)接目前主流的其他渠道，并滿足相應(yīng)功能。

Udesk APP在線客服是支持全網(wǎng)渠道接入的，不管是是抖音、微博、公眾號(hào)、APP、網(wǎng)頁(yè)、商城、小程序、H5、推廣落地頁(yè)面等，都可以統(tǒng)一接到一個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)管理。

兼容APP會(huì)員系統(tǒng)

現(xiàn)在做自建APP比較多屬于商城購(gòu)物類型的，都需要有會(huì)員制度。UdeskAPP客服系統(tǒng)能夠兼并其會(huì)員系統(tǒng)，將每個(gè)會(huì)員的姓名、電話、地址、分組等信息跟APP進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。

查看訪客足跡和正在瀏覽的產(chǎn)品

Udesk APP客服系統(tǒng)能夠查看每個(gè)會(huì)員的商品瀏覽記錄，同時(shí)能夠顯示客戶正在咨詢的商品及對(duì)應(yīng)的APP頁(yè)面，并不是單純的只接入訪客咨詢消息而已。

接入的效果跟淘寶客服差不多，客戶正在咨詢哪款產(chǎn)品或者瀏覽過(guò)哪些商品都能在客服人員的界面一目了然。

運(yùn)行穩(wěn)定

運(yùn)行穩(wěn)定BUG少是屬于Udesk的招牌，由于接入APP屬于第三方數(shù)據(jù)對(duì)接，所以在數(shù)據(jù)傳輸延遲、兼容性、穩(wěn)定性上并不是每家都能做到穩(wěn)定不出問(wèn)題。

Udesk由于成熟的程序代碼框架和穩(wěn)定的阿里云服務(wù)器做加持，能夠保證從APP過(guò)來(lái)的咨詢消息不會(huì)出現(xiàn)丟失、延遲的情況。

APP客服系統(tǒng)的接入方式

Udesk提供了對(duì)話鏈接嵌入和SDK對(duì)接兩種方式，在需要簡(jiǎn)單進(jìn)行直訪咨詢的app按鈕位置可以直接加入對(duì)話鏈接即可快速生成在線客服功能。

如果需要調(diào)用APP自帶UI進(jìn)行客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)則可以使用SDK工具包進(jìn)行配置來(lái)打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)前面提到的同步會(huì)員系統(tǒng)和訪客瀏覽商品等一系列功能。

總結(jié)：

綜合對(duì)接渠道、對(duì)接方式、穩(wěn)定性，以及APP會(huì)員系統(tǒng)和商城訪客咨詢等功能來(lái)看，Udesk APP客服系統(tǒng)無(wú)疑是比較好用的選擇。
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