文章摘要：銀行業(yè)關(guān)乎到廣大民眾的“錢袋子”，因此受到很高的關(guān)注度。銀行的業(yè)務(wù)復雜程度高，而且客戶咨詢問題范圍廣且重復，這無疑給客服人員帶來了很大的壓力。 通過Udesk客服系統(tǒng)，銀行企業(yè)可以有效地進行工作流程優(yōu)化，提升工作效率和客戶滿意度。

銀行業(yè)關(guān)乎到廣大民眾的“錢袋子”，因此受到很高的關(guān)注度。銀行的業(yè)務(wù)復雜程度高，而且客戶咨詢問題范圍廣且重復，這無疑給客服人員帶來了很大的壓力。
通過Udesk客服系統(tǒng)，銀行企業(yè)可以有效地進行工作流程優(yōu)化，提升工作效率和客戶滿意度。

udesk銀行客服系統(tǒng)的價值

提升外呼效率
智能外呼，批量外呼，自動初篩意向客戶，降低人力成本

降低培訓成本
智能坐席輔助，簡單易懂，客服快速上崗，保證服務(wù)質(zhì)量

節(jié)省人力成本
智能機器人，專業(yè)知識庫體系，客服人機結(jié)合，降本增效

數(shù)據(jù)沉淀分析
服務(wù)數(shù)據(jù)的分析以及完善員工的考核機制，一直在尋找更優(yōu)質(zhì)、更高效的解決方案

光大銀行案例

光?銀?作為全國性股份制商業(yè)銀行，全國有3000多客戶經(jīng)理。但光大銀行缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺，同時客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復事件，亟需提升效率，降低??成本。此外，新產(chǎn)品推薦給客戶需要大量外呼，原有外呼系統(tǒng)效率較低無法覆蓋全部客戶。為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務(wù)體系，以全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)對客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復問題；AI語音機器人?動外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶，呼完自動轉(zhuǎn)給坐席，大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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