文章摘要：微信工單是在企業(yè)微信上使用的工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決客戶問題，并跟進(jìn)問題進(jìn)度，直到最后同步處理結(jié)果給客戶，實現(xiàn)一套完整的服務(wù)閉環(huán)，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，簡化和完善企業(yè)員工服務(wù)客戶的流程。

微信工單是在企業(yè)微信上使用的工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決客戶問題，并跟進(jìn)問題進(jìn)度，直到最后同步處理結(jié)果給客戶，實現(xiàn)一套完整的服務(wù)閉環(huán)，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，簡化和完善企業(yè)員工服務(wù)客戶的流程。

　　微信工單系統(tǒng)有哪些功能？

1、安全性

如果是和客戶一對一的聊天窗口創(chuàng)建的工單，就只有該客戶和客服可以查看；

如果是在群內(nèi)創(chuàng)建，當(dāng)客服創(chuàng)建時，該群內(nèi)成員和客服可以查看工單；當(dāng)群內(nèi)某一客戶創(chuàng)建時，可選擇群內(nèi)僅本人和客服可查看工單，保障客戶信息的安全。

2、便捷性

直接在聊天窗口就可以創(chuàng)建、處理工單。

3、工單多樣化

可以建立多個工單模板，根據(jù)客戶的需求選擇不同的工單模板，可以客服自己創(chuàng)建，也可以邀請客戶創(chuàng)建，滿足多樣化的服務(wù)場景。

4、支持上傳文件

在填寫工單時可以上傳文件，方便客服能更快地了解客戶的問題，快速解決。

5、支持指定客服/客服組

當(dāng)客服填寫工單時，支持指定客服/客服組處理，實現(xiàn)精準(zhǔn)分配。

6、工單重要度及緊急度

根據(jù)客戶問題的重要程度、緊急程度來進(jìn)行選擇，讓客服人員能夠優(yōu)先處理重要、緊急的工單。

7、客戶信息

填寫用戶信息能讓客服快速了解客戶情況，方便為客戶提供更好地服務(wù)。

8、通知用戶工單進(jìn)展

當(dāng)工單處理有了新進(jìn)展可以隨時通知客戶，讓客戶及時了解工單進(jìn)度，鏈接的標(biāo)題、表述均可自定義。

9、轉(zhuǎn)接工單

支持轉(zhuǎn)接工單給指定客服/客服組，避免客服有事，工單無人處理的情況發(fā)生。
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