文章摘要：面對復(fù)雜繁重的咨詢量，顯然通過呼叫中心服務(wù)平臺就可以順利解決，而云呼叫平臺比傳統(tǒng)平臺更能創(chuàng)造出更大的價值，整體架構(gòu)穩(wěn)定，公司可以靈活自定義多項功能，受到了更多企業(yè)的認可。那么云呼叫中心具體有哪些優(yōu)勢？

面對復(fù)雜繁重的咨詢量，顯然通過呼叫中心服務(wù)平臺就可以順利解決，而云呼叫平臺比傳統(tǒng)平臺更能創(chuàng)造出更大的價值，整體架構(gòu)穩(wěn)定，公司可以靈活自定義多項功能，受到了更多企業(yè)的認可。那么云呼叫中心具體有哪些優(yōu)勢？

　udesk云呼叫中心的優(yōu)勢

架構(gòu)穩(wěn)定，不掉線、卡頓

通過電話接待訪客是一種常見的服務(wù)方式，很多大型公司都面對著龐大的訪客訪問量，這也就對整體系統(tǒng)產(chǎn)生了很大的考驗，如果選擇加入到呼叫中心服務(wù)平臺當中，就可以為自身搭建出一個健全的溝通體系。

云呼叫中心將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，與傳統(tǒng)平臺相比更加穩(wěn)定，并且也將會與三大運營商進行多點互聯(lián)的操作，讓系統(tǒng)不會出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，對溝通起到很大幫助。

值得信賴的云呼叫中心平臺，已經(jīng)在不斷地發(fā)展當中獲得了更多行業(yè)的認可和選擇，比如大型的房地產(chǎn)、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流等公司，在接入系統(tǒng)之后都受益匪淺。

自定義導(dǎo)航配置，各場景可用

每一個公司針對的業(yè)務(wù)以及對應(yīng)的服務(wù)都是有所不同的，所以在接入呼叫中心后，公司就可以自定義導(dǎo)航配置，優(yōu)化整體服務(wù)流程，滿足自身業(yè)務(wù)需求。

1、系統(tǒng)可以采用拖拽式配置，這樣的操作比較簡單，企業(yè)在接入系統(tǒng)后，就可以迅速搭建出一個符合自身需求的業(yè)務(wù)流程，客服人員也可以在短時間內(nèi)熟練操作。

2、云呼叫中心總共提供10多個流程節(jié)點，可以通過業(yè)務(wù)需求進行組合，也可以支持200級導(dǎo)航，可選性比較多，公司業(yè)務(wù)復(fù)雜也可以加入其中。

3、客服可以在系統(tǒng)當中讀取訪客ID號等信息可以進行身份核實等操作，根據(jù)核實結(jié)果進行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，提供下一步服務(wù)，這樣也可以讓訪客給予很高的評價，服務(wù)滿意度很高。

? ? ? 標桿案例

光大銀行

光?銀?作為全國性股份制商業(yè)銀行，全國有3000多客戶經(jīng)理。但光大銀行缺乏統(tǒng)?的客戶管理平臺，同時客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)事件，亟需提升效率，降低??成本。此外，新產(chǎn)品推薦給客戶需要大量外呼，原有外呼系統(tǒng)效率較低無法覆蓋全部客戶。為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶服務(wù)體系，以全渠道客服系應(yīng)對客戶?量的業(yè)務(wù)咨詢與重復(fù)問題；AI語音機器人?動外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶，呼完自動轉(zhuǎn)給坐席，大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。

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